Nowość: Nadzorowane workflows z kontrolą człowieka
Case management z AI

Każda sprawa automatycznie sklasyfikowana, przypisana i monitorowana. Z agentami AI, którzy odpowiadają, eskalują i rozwiązują sprawy — z akceptacją człowieka tam, gdzie to potrzebne. Incydenty, wnioski i akta pod kontrolą.

Problem ręcznego zarządzania sprawami

Gdy sprawy są obsługiwane przez e-maile, arkusze kalkulacyjne czy niepołączone narzędzia, wszystko ginie: kontekst, odpowiedzialność i zgodność.

Sprawy, które giną lub zostają zapomniane

Bez scentralizowanego systemu sprawy napływają przez e-mail, WhatsApp, telefon i formularze. Nikt nie wie, ile jest otwartych, kto się nimi zajmuje ani ile trwa ich rozwiązanie.

Bez SLA i automatycznej eskalacji

Terminy zależą od tego, czy ktoś pamięta o kontroli. Gdy sprawa się opóźnia, nikt się o tym nie dowiaduje, dopóki klient nie złoży reklamacji.

Brak identyfikowalności i dowodów

Nie ma zapisu, kto co zrobił, kiedy i dlaczego. W obliczu audytu lub reklamacji odtworzenie historii jest niemożliwe.

BiVelio: inteligentne zarządzanie sprawami

System, w którym każda sprawa jest automatycznie tworzona, klasyfikowana, przypisywana i monitorowana. Z AI, która działa wewnątrz procesu, a nie poza nim.

Automatyczne tworzenie z dowolnego kanału

E-maile, WhatsApp, formularze internetowe i Telegram automatycznie tworzą sprawy. AI klasyfikuje typ, priorytet i zespół odpowiedzialny.

Inteligentne przypisywanie i automatyczne SLA

Każda sprawa jest przypisywana do właściwego zespołu lub osoby zgodnie z konfigurowalnymi regułami. SLA aktywują się automatycznie i generują alerty w razie naruszenia.

Pełna identyfikowalność i ścieżka audytu

Każde działanie na sprawie jest rejestrowane: kto, co, kiedy. Pełna historia dostępna na potrzeby audytów, compliance i ciągłego doskonalenia.

Jak to działa

Od otrzymanej sprawy do rozwiązanej w 4 krokach

1

Odbiór wielokanałowy

Sprawa wpływa przez e-mail, WhatsApp, formularz lub Telegram. BiVelio automatycznie ją przechwytuje i tworzy akta z wszystkimi dostępnymi informacjami.

2

Klasyfikacja i przypisywanie z AI

Agent AI analizuje treść, klasyfikuje typ sprawy, nadaje priorytet i kieruje ją do odpowiedzialnego zespołu lub osoby zgodnie z Twoimi regułami.

3

Monitorowanie z SLA i eskalacją

System automatycznie monitoruje terminy. Jeśli sprawa przekroczy SLA, zostaje eskalowana na wyższy poziom z powiadomieniem osoby odpowiedzialnej.

4

Rozwiązanie i zamknięcie z dowodami

Sprawa zostaje rozwiązana wewnątrz workflow. Klient jest powiadamiany automatycznie, a wszystko zostaje zarejestrowane z pełną identyfikowalnością.

Kluczowe funkcje zarządzania sprawami

Wszystko, czego potrzebujesz, aby zarządzać incydentami, wnioskami i aktami z pełną kontrolą.

Konfigurowalne SLA dla każdego typu sprawy

Zdefiniuj maksymalne czasy reakcji i rozwiązania według typu, priorytetu lub klienta. System alarmuje i eskaluje automatycznie w razie naruszenia.

Automatyczne i inteligentne przypisywanie

Reguły przypisywania według zespołu, obciążenia pracą, specjalizacji lub zmiany. AI sugeruje najlepszą osobę odpowiedzialną za każdą sprawę.

Zaawansowane wyszukiwanie i filtrowanie

Znajdź dowolną sprawę według typu, statusu, osoby odpowiedzialnej, daty, SLA lub dowolnego tekstu. Natychmiastowy dostęp do pełnej historii.

Automatyzacje wewnątrz sprawy

Automatyczne odpowiedzi, powiadomienia o statusie, generowanie dokumentów i aktualizacja pól. Wszystko konfigurowalne bez kodu.

Zarządzaj swoimi sprawami inteligentnie

Wczesny dostęp na zaproszenie. Konfiguracja w kilka minut.

Bez zobowiązań. Wczesny dostęp na zaproszenie.

Stanowi część nadzorowanej warstwy autonomicznych operacji BiVelio
Powiązane materiały

Odkrywaj BiVelio dalej

Powiązane strony, które zgłębiają ten sam temat z innej perspektywy. Przydatne, aby zrozumieć, jak łączą się BPM, automatyzacja, AI i realne przypadki.