Neu: Kontrollierte Workflows mit menschlicher Freigabe
Case-Management mit KI

Jeder Fall automatisch klassifiziert, zugewiesen und überwacht. Mit KI-Agenten, die antworten, eskalieren und lösen – mit menschlichen Freigaben, wo es nötig ist. Störungen, Anfragen und Vorgänge unter Kontrolle.

Das Problem beim manuellen Fallmanagement

Wenn Fälle mit E-Mails, Tabellenkalkulationen oder getrennten Tools verwaltet werden, geht alles verloren: Kontext, Verantwortlichkeit und Compliance.

Fälle, die verloren gehen oder vergessen werden

Ohne ein zentrales System kommen Fälle per E-Mail, WhatsApp, Telefon und Formular. Niemand weiß, wie viele offen sind, wer sie bearbeitet oder wie lange ihre Lösung dauert.

Keine SLAs und keine automatische Eskalation

Fristen hängen davon ab, dass sich jemand an die Nachverfolgung erinnert. Wenn sich ein Fall verzögert, bemerkt es niemand, bis sich der Kunde beschwert.

Fehlende Nachvollziehbarkeit und Nachweise

Es gibt kein Protokoll darüber, wer was, wann und warum getan hat. Bei einer Prüfung oder einer Reklamation ist es unmöglich, die Historie zu rekonstruieren.

BiVelio: intelligentes Fallmanagement

Ein System, in dem jeder Fall automatisch erstellt, klassifiziert, zugewiesen und überwacht wird. Mit KI, die innerhalb des Prozesses arbeitet, nicht außerhalb davon.

Automatische Erstellung aus jedem Kanal

E-Mails, WhatsApp, Webformulare und Telegram erzeugen automatisch Fälle. Die KI klassifiziert Typ, Priorität und das verantwortliche Team.

Intelligente Zuweisung und automatische SLAs

Jeder Fall wird gemäß konfigurierbarer Regeln dem richtigen Team oder der richtigen Person zugewiesen. Die SLAs werden automatisch aktiviert und lösen Warnungen aus, wenn sie nicht eingehalten werden.

Vollständige Nachvollziehbarkeit und Audit-Trail

Jede Aktion an einem Fall wird protokolliert: wer, was, wann. Vollständige Historie, zugänglich für Audits, Compliance und kontinuierliche Verbesserung.

So funktioniert es

Vom eingegangenen bis zum gelösten Fall in 4 Schritten

1

Multikanal-Empfang

Der Fall geht per E-Mail, WhatsApp, Formular oder Telegram ein. BiVelio erfasst ihn automatisch und legt den Vorgang mit allen verfügbaren Informationen an.

2

Klassifizierung und Zuweisung mit KI

Ein KI-Agent analysiert den Inhalt, klassifiziert den Falltyp, weist die Priorität zu und leitet ihn gemäß Ihren Regeln an das verantwortliche Team oder die verantwortliche Person weiter.

3

Nachverfolgung mit SLA und Eskalation

Das System überwacht die Fristen automatisch. Überschreitet ein Fall das SLA, wird er mit Benachrichtigung an den Verantwortlichen auf die nächste Ebene eskaliert.

4

Lösung und Abschluss mit Nachweis

Der Fall wird innerhalb des Workflows gelöst. Der Kunde wird automatisch benachrichtigt und alles wird mit vollständiger Nachvollziehbarkeit protokolliert.

Zentrale Funktionen des Fallmanagements

Alles, was Sie brauchen, um Störungen, Anfragen und Vorgänge mit voller Kontrolle zu verwalten.

Konfigurierbare SLAs pro Falltyp

Legen Sie maximale Reaktions- und Lösungszeiten nach Typ, Priorität oder Kunde fest. Das System warnt und eskaliert automatisch, wenn sie nicht eingehalten werden.

Automatische und intelligente Zuweisung

Zuweisungsregeln nach Team, Arbeitslast, Fachgebiet oder Schicht. Die KI schlägt für jeden Fall den besten Verantwortlichen vor.

Erweiterte Suche und Filterung

Finden Sie jeden Fall nach Typ, Status, Verantwortlichem, Datum, SLA oder Freitext. Sofortiger Zugriff auf die gesamte Historie.

Automatisierungen innerhalb des Falls

Automatische Antworten, Statusbenachrichtigungen, Dokumentenerstellung und Feldaktualisierungen. Alles konfigurierbar ohne Code.

Verwalten Sie Ihre Fälle mit Intelligenz

Vorabzugang auf Einladung. Einrichtung in wenigen Minuten.

Unverbindlich. Vorabzugang auf Einladung.

Teil der gouvernierten Ebene für autonomen Betrieb von BiVelio
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