Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur ») et BiVelio Inc, une société par actions (corporation) constituée au Delaware (États-Unis) (« Société », « nous »), exploitant de la plateforme BiVelio. BiVelio est une marque de BiVelio Inc, titulaire établie en Andorre et titulaire de la marque, des brevets et de la propriété intellectuelle associés.

En créant un compte, en accédant à BiVelio ou en utilisant BiVelio (le « Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions, notre Politique de Confidentialité et notre Politique RGPD. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous déclarez et garantissez disposer du pouvoir d'engager ladite organisation au titre des présentes Conditions.

BiVelio est une plateforme Software-as-a-Service (SaaS) qui fournit :

Gestion des Agents IA — Création, configuration et déploiement d'agents propulsés par l'IA pour l'interaction avec les clients et l'automatisation des processus métier.

Communication Multicanale — Boîte de réception unifiée compatible avec WhatsApp, courrier électronique, Telegram, chat web, voix et autres canaux.

Automatisation des Flux de Travail — Constructeur visuel de flux de travail avec chaînes d'approbation, gestion des SLA et processus fondés sur des formulaires.

Gestion des Données — Ensembles de données structurés avec champs personnalisés, vues et contrôle d'accès fondé sur les rôles.

Hub d'Intégrations — Connecteurs vers des services tiers, notamment des CRM, des processeurs de paiement, des calendriers et autres.

Gouvernance et Conformité — Journal d'audit, politiques des agents, versionnage des spécifications et centre de conformité.

Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de votre compte.

Vous devez nous notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte.

Vous ne pouvez pas partager les identifiants de votre compte ni permettre à des tiers d'y accéder.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions.

Chaque organisation doit désigner au moins un administrateur chargé de gérer les utilisateurs et les autorisations.

4.1 Formules

Le Service est proposé selon plusieurs formules d'abonnement décrites sur notre site web. Les caractéristiques, les tarifs et les limites des formules peuvent être modifiés moyennant préavis.

4.2 Facturation

Les abonnements sont facturés d'avance, sur une base mensuelle ou annuelle.

Tous les frais sont non remboursables, sauf indication contraire ou disposition impérative de la loi applicable.

Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs moyennant un préavis écrit de 30 jours.

Le traitement des paiements est assuré par Stripe, Inc. Votre utilisation des services de paiement est soumise aux conditions de Stripe.

4.3 Crédits et Utilisation

Certaines fonctionnalités, notamment le traitement par IA et les appels API, consomment des crédits. L'utilisation et les limites de crédits sont définies par votre formule d'abonnement. Le dépassement de l'allocation de crédits de votre formule peut entraîner une limitation du service ou des frais supplémentaires.

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

Enfreindre toute loi, réglementation ou tout droit de tiers applicable.

Envoyer des communications non sollicitées (spam) ou vous livrer à du harcèlement.

Distribuer des logiciels malveillants, des virus ou tout autre logiciel nuisible.

Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service ou à son infrastructure.

Procéder à l'ingénierie inverse, à la décompilation ou au désassemblage de toute partie du Service.

Utiliser le Service afin de concurrencer ou de reproduire le Service.

Téléverser, traiter ou stocker des contenus illicites, diffamatoires, obscènes ou portant atteinte à des droits de propriété intellectuelle.

Utiliser des agents IA pour usurper l'identité de personnes réelles sans leur consentement.

Contourner les limites d'utilisation, les limites de débit ou les mesures de sécurité.

Utiliser le Service pour des activités à haut risque où une défaillance pourrait entraîner la mort, des dommages corporels ou des dommages environnementaux.

6.1 Notre PI

Le Service, y compris son logiciel, sa conception, ses logos, ses marques commerciales et sa documentation, est exploité par BiVelio Inc (Delaware, EE. UU.) sous licence. La marque BiVelio, les brevets et l'ensemble de la propriété intellectuelle sont la propriété exclusive de BiVelio Inc, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. BiVelio et les marques associées sont des marques déposées de BiVelio Inc.

6.2 Votre Contenu

Vous conservez l'ensemble des droits sur les données, documents et contenus que vous téléversez ou créez par l'intermédiaire du Service (« Contenu de l'Utilisateur »). En utilisant le Service, vous nous octroyez une licence limitée et non exclusive pour traiter, stocker et afficher votre Contenu de l'Utilisateur aux seules fins de la fourniture du Service.

6.3 Retours

Tout commentaire, toute suggestion ou toute idée que vous nous communiquez au sujet du Service peut être librement utilisé par nous sans aucune obligation à votre égard.

Résultats de l'IA — Le contenu et les réponses générés par l'IA sont fournis « en l'état ». Vous êtes responsable de la vérification et de la validation de tous les résultats de l'IA avant d'agir sur leur fondement.

Absence de Garantie d'Exactitude — Les agents IA peuvent produire des réponses inexactes, incomplètes ou biaisées. Nous ne garantissons pas l'exactitude des résultats de l'IA.

Traitement des Données — Vos données utilisées pour le traitement par IA au sein de BiVelio ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer des modèles d'IA de tiers.

Supervision Humaine — Vous acceptez de maintenir une supervision humaine adéquate des agents IA, en particulier dans les scénarios en relation avec la clientèle.

Conformité — Vous êtes responsable de veiller à ce que votre utilisation des fonctionnalités d'IA soit conforme aux lois applicables, y compris à la législation de l'UE sur l'IA le cas échéant.

Le Service permet l'intégration avec des plateformes tierces. Votre utilisation de ces intégrations est soumise aux conditions de service du tiers concerné. Nous ne sommes pas responsables :

De la disponibilité, de l'exactitude ou de la fiabilité des services de tiers.

Du traitement des données effectué par les plateformes tierces.

Des modifications des API ou des conditions de service de tiers susceptibles d'affecter le fonctionnement de l'intégration.

Nous visons une disponibilité de 99,9 % du Service, sans toutefois garantir une disponibilité ininterrompue.

La maintenance programmée sera communiquée à l'avance dans la mesure du possible.

Nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par des services de tiers, des événements de force majeure ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Vous êtes propriétaire de l'ensemble du Contenu de l'Utilisateur et des données professionnelles traitées par l'intermédiaire du Service.

À la résiliation, vous pouvez demander l'exportation de vos données dans des formats standard (CSV, JSON) dans un délai de 30 jours.

Passé le délai de 30 jours, nous pouvons supprimer vos données conformément à notre politique de conservation des données.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI :

Le Service est fourni « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.

Nous déclinons toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.

Notre responsabilité totale au titre de toute réclamation découlant du Service n'excédera pas le montant total des frais que vous avez acquittés au cours des 12 mois précédant la réclamation.

Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, de données ou d'opportunités commerciales.

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité BiVelio Inc, BiVelio Inc, ainsi que leurs dirigeants, employés et mandataires, contre toute réclamation, tout dommage, toute perte ou tout frais (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant :

De votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions.

De votre Contenu de l'Utilisateur ou de vos données.

De votre violation des lois applicables ou des droits de tiers.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres du Service.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de violation des présentes Conditions, avec ou sans préavis.

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement.

Les sections relatives à la propriété intellectuelle, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation et à la loi applicable survivent à la résiliation.

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Delaware (États-Unis). Tout litige découlant des présentes Conditions sera résolu par :

Négociation — Les parties s'efforceront d'abord de résoudre les litiges au moyen de négociations de bonne foi pendant 30 jours.

Médiation — En cas d'échec de la négociation, les litiges seront soumis à médiation conformément au Règlement de médiation du American Arbitration Association (AAA).

Arbitrage — En cas d'échec de la médiation, les litiges seront définitivement tranchés par voie d'arbitrage conformément au Règlement d'arbitrage de l'American Arbitration Association (AAA).

Pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne, aucune disposition de la présente section ne restreint vos droits au titre des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications substantielles seront communiquées par courrier électronique ou par notification dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après les modifications vaut acceptation des Conditions modifiées.

Intégralité de l'Accord — Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique RGPD, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous.

Divisibilité — Si une disposition venait à être jugée invalide, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.

Renonciation — Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Cession — Vous ne pouvez pas céder vos droits au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit.

Force Majeure — Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez-nous :