Novità: Workflow governati con controllo umano
Case management con IA

Ogni caso classificato, assegnato e monitorato automaticamente. Con agenti di IA che rispondono, escalano e risolvono con approvazioni umane dove serve. Ticket, richieste e pratiche sotto controllo.

Il problema di gestire i casi manualmente

Quando i casi vengono gestiti con email, fogli di calcolo o strumenti scollegati, tutto si perde: contesto, responsabilità e conformità.

Casi che si perdono o vengono dimenticati

Senza un sistema centralizzato, i casi arrivano via email, WhatsApp, telefono e moduli. Nessuno sa quanti ne sono aperti, chi li segue né quanto tempo impiegano a risolversi.

Nessuno SLA né escalation automatica

Le scadenze dipendono dal fatto che qualcuno si ricordi di fare il follow-up. Quando un caso è in ritardo, nessuno se ne accorge finché il cliente non si lamenta.

Mancanza di tracciabilità ed evidenze

Non c'è registro di chi ha fatto cosa, quando né perché. Di fronte a un audit o a un reclamo, ricostruire lo storico è impossibile.

BiVelio: gestione intelligente dei casi

Un sistema in cui ogni caso viene creato, classificato, assegnato e monitorato automaticamente. Con l'IA che opera all'interno del processo, non al di fuori di esso.

Creazione automatica da qualsiasi canale

Email, WhatsApp, moduli web e Telegram generano casi automaticamente. L'IA classifica il tipo, la priorità e il team responsabile.

Assegnazione intelligente e SLA automatici

Ogni caso viene assegnato al team o alla persona corretta secondo regole configurabili. Gli SLA si attivano automaticamente e generano avvisi in caso di mancato rispetto.

Tracciabilità completa e audit trail

Ogni azione sul caso viene registrata: chi, cosa, quando. Storico completo accessibile per audit, compliance e miglioramento continuo.

Come funziona

Dal caso ricevuto al caso risolto in 4 passaggi

1

Ricezione multicanale

Il caso entra via email, WhatsApp, modulo o Telegram. BiVelio lo acquisisce automaticamente e crea la pratica con tutte le informazioni disponibili.

2

Classificazione e assegnazione con IA

Un agente di IA analizza il contenuto, classifica il tipo di caso, assegna la priorità e lo instrada al team o alla persona responsabile secondo le tue regole.

3

Monitoraggio con SLA ed escalation

Il sistema monitora le scadenze automaticamente. Se un caso supera lo SLA, viene escalato al livello successivo con notifica al responsabile.

4

Risoluzione e chiusura con evidenze

Il caso viene risolto all'interno del workflow. Il cliente viene notificato automaticamente e tutto resta registrato con tracciabilità completa.

Funzionalità chiave della gestione dei casi

Tutto ciò che ti serve per gestire ticket, richieste e pratiche con pieno controllo.

SLA configurabili per tipo di caso

Definisci tempi massimi di risposta e risoluzione per tipo, priorità o cliente. Il sistema avvisa ed escala automaticamente in caso di mancato rispetto.

Assegnazione automatica e intelligente

Regole di assegnazione per team, carico di lavoro, specializzazione o turno. L'IA suggerisce il responsabile migliore per ogni caso.

Ricerca e filtri avanzati

Trova qualsiasi caso per tipo, stato, responsabile, data, SLA o testo libero. Accesso istantaneo a tutto lo storico.

Automazioni all'interno del caso

Risposte automatiche, notifiche di stato, generazione di documenti e aggiornamento dei campi. Tutto configurabile senza codice.

Gestisci i tuoi casi con intelligenza

Accesso anticipato su invito. Setup in pochi minuti.

Nessun impegno. Accesso anticipato su invito.

Fa parte del livello di operazione autonoma governata di BiVelio
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