Yeni: İnsan onay kapısı olan yönetişimli Workflow'lar
Yapay zeka ile vaka yönetimi

Her vaka otomatik olarak sınıflandırılır, atanır ve izlenir. Gereken yerde insan onaylarıyla yanıt veren, yükselten ve çözüm üreten yapay zeka ajanlarıyla. Olaylar, talepler ve dosyalar kontrol altında.

Vakaları manuel yönetmenin sorunu

Vakalar e-postalar, elektronik tablolar veya birbirine bağlı olmayan araçlarla yönetildiğinde her şey kaybolur: bağlam, sorumluluk ve uyum.

Kaybolan veya unutulan vakalar

Merkezi bir sistem olmadan vakalar e-posta, WhatsApp, telefon ve formlarla gelir. Kaç tane açık vaka olduğunu, kimin ilgilendiğini veya çözülmelerinin ne kadar sürdüğünü kimse bilmez.

SLA veya otomatik yükseltme yokluğu

Teslim tarihleri, birinin takip etmeyi hatırlamasına bağlıdır. Bir vaka geciktiğinde müşteri şikayet edene kadar kimse fark etmez.

İzlenebilirlik ve kanıt eksikliği

Kimin ne yaptığına, ne zaman ve neden yaptığına dair bir kayıt yoktur. Bir denetim veya şikayet karşısında geçmişi yeniden oluşturmak imkânsızdır.

BiVelio: akıllı vaka yönetimi

Her vakanın otomatik olarak oluşturulduğu, sınıflandırıldığı, atandığı ve izlendiği bir sistem. Sürecin dışında değil, içinde çalışan yapay zeka ile.

Her kanaldan otomatik oluşturma

E-postalar, WhatsApp, web formları ve Telegram otomatik olarak vaka oluşturur. Yapay zeka, türü, önceliği ve sorumlu ekibi sınıflandırır.

Akıllı atama ve otomatik SLA'lar

Her vaka, yapılandırılabilir kurallara göre doğru ekibe veya kişiye atanır. SLA'lar otomatik olarak devreye girer ve uyulmadığında uyarı üretir.

Eksiksiz izlenebilirlik ve denetim izi

Vaka üzerindeki her işlem kaydedilir: kim, ne, ne zaman. Denetimler, uyum ve sürekli iyileştirme için erişilebilir eksiksiz geçmiş.

Nasıl çalışır

Alınan vakadan çözülen vakaya 4 adımda

1

Çok kanallı alım

Vaka e-posta, WhatsApp, form veya Telegram üzerinden gelir. BiVelio bunu otomatik olarak yakalar ve mevcut tüm bilgilerle dosyayı oluşturur.

2

Yapay zeka ile sınıflandırma ve atama

Bir yapay zeka ajanı içeriği analiz eder, vaka türünü sınıflandırır, öncelik atar ve kurallarınıza göre sorumlu ekibe veya kişiye yönlendirir.

3

SLA ve yükseltmeli takip

Sistem, teslim tarihlerini otomatik olarak izler. Bir vaka SLA'yı aşarsa, sorumluya bildirimle bir üst seviyeye yükseltilir.

4

Kanıtlı çözüm ve kapatma

Vaka, iş akışı içinde çözülür. Müşteriye otomatik olarak bildirim yapılır ve her şey eksiksiz izlenebilirlikle kaydedilir.

Temel vaka yönetimi özellikleri

Olayları, talepleri ve dosyaları tam kontrolle yönetmek için ihtiyacınız olan her şey.

Vaka türüne göre yapılandırılabilir SLA'lar

Türe, önceliğe veya müşteriye göre maksimum yanıt ve çözüm süreleri tanımlayın. Uyulmadığında sistem otomatik olarak uyarır ve yükseltir.

Otomatik ve akıllı atama

Ekibe, iş yüküne, uzmanlığa veya vardiyaya göre atama kuralları. Yapay zeka, her vaka için en uygun sorumluyu önerir.

Gelişmiş arama ve filtreleme

Herhangi bir vakayı türe, duruma, sorumluya, tarihe, SLA'ya veya serbest metne göre bulun. Tüm geçmişe anında erişim.

Vaka içi otomasyonlar

Otomatik yanıtlar, durum bildirimleri, belge oluşturma ve alan güncelleme. Hepsi kod yazmadan yapılandırılabilir.

Vakalarınızı zekayla yönetin

Davetiyeyle erken erişim. Dakikalar içinde kurulum.

Taahhüt yok. Davetiyeyle erken erişim.

BiVelio'nun yönetilen otonom operasyon katmanının bir parçasıdır
İlgili okumalar

BiVelio'yu keşfetmeye devam edin

Aynı konuyu farklı bir açıdan derinleştiren kardeş sayfalar. BPM, otomasyon, yapay zeka ve gerçek vakaların nasıl bir araya geldiğini anlamak için faydalı.