Política de Facturació, Cancel·lació i Reemborsaments

Aquesta Política de Facturació, Cancel·lació i Reemborsaments («Política») regula les tarifes, la facturació, la cancel·lació i els reemborsaments dels serveis de subscripció de BiVelio, prestats per BiVelio Inc, una corporació constituïda a Delaware (Estats Units) («BiVelio», «nosaltres»).

Aquesta Política s’adreça exclusivament a clients empresarials (B2B) i forma part integrant dels Termes de Servei de BiVelio («Termes»), i hi queda subjecta. Els termes en majúscula que no es defineixin aquí tenen el significat que se’ls dona als Termes. En cas de conflicte, preval l’ordre: Ordre de Comanda (Order Form) › Termes › aquesta Política.

Última actualització: 13 de juliol de 2026.

Tarifes — Els imports indicats a la pàgina de preus aplicable o a l’Ordre de Comanda per l’accés al Servei.

Cicle de Facturació — El període recurrent (mensual o anual) pel qual es facturen les Tarifes per endavant.

Període de Renovació — Cada període successiu, de la mateixa durada que l’inicial, pel qual es renova la subscripció llevat de cancel·lació.

Client — L’empresa o professional que contracta el Servei per a finalitats relacionades amb la seva activitat.

Les Tarifes s’indiquen a la pàgina de preus aplicable o a l’Ordre de Comanda corresponent i es cobren per endavant a l’inici de cada Cicle de Facturació, mitjançant el mètode de pagament que consti al compte.

Els pagaments es processen a través del nostre proveïdor de pagaments (Stripe). En contractar, el Client autoritza BiVelio (a través d’aquest proveïdor) a carregar de manera recurrent les Tarifes aplicables. La moneda principal de facturació és el dòlar dels Estats Units (USD).

Oferim facturació mensual i anual. El pla anual s’abona íntegrament per endavant i dona accés durant dotze (12) mesos, normalment amb un descompte respecte de la tarifa mensual equivalent.

Totes les Tarifes s’entenen sense incloure l’IVA, els impostos sobre vendes o altres tributs, que són responsabilitat del Client.

Per a clients empresarials de la Unió Europea que facilitin un número d’IVA vàlid (verificable a VIES), s’aplica el mecanisme d’inversió del subjecte passiu (reverse charge), d’acord amb l’art. 196 de la Directiva 2006/112/CE, i el Client autoliquida l’IVA que correspongui. Andorra i altres territoris fora de la UE queden fora de l’àmbit de l’IVA de la UE i poden estar subjectes a impostos indirectes locals (p. ex. l’IGI andorrà), dels quals respon el Client.

Llevat de cancel·lació abans de la data de renovació, la subscripció es renova automàticament per Períodes de Renovació successius de la mateixa durada, a les Tarifes vigents en aquell moment.

L’import i la freqüència de la renovació es comuniquen en el moment de la contractació, i el Client hi presta el seu consentiment exprés al cobrament recurrent.

BiVelio pot modificar les Tarifes amb efecte a l’inici del següent Període de Renovació, avisant amb almenys trenta (30) dies d’antelació.

L’ús continuat després de l’entrada en vigor del canvi n’implica l’acceptació. Si el Client no hi està d’acord, el seu remei és cancel·lar abans de la renovació.

Les millores de pla (upgrades) tenen efecte immediat: es cobra el preu del nou pla menys un crèdit prorratejat pel temps no consumit del pla anterior.

Les reduccions de pla (downgrades) tenen efecte al final del Cicle de Facturació en curs, no es prorrategen ni es reemborsen, i poden implicar la pèrdua de funcionalitats o de capacitat.

El Client pot cancel·lar en qualsevol moment des de la configuració del seu compte (autoservei). La cancel·lació atura els cobraments futurs; l’accés continua fins al final del període ja pagat (no és immediat) i no es cobren noves Tarifes un cop finalitzat el període en curs.

BiVelio enviarà una confirmació de la cancel·lació.

Llevat que la llei aplicable imperativa ho exigeixi o així s’indiqui expressament en una Ordre de Comanda, les Tarifes no són reemborsables i BiVelio no reemborsa el temps no utilitzat en cas de cancel·lació.

Com a excepció de bona fe, en els plans mensuals self-serve oferim una garantia de devolució de catorze (14) dies sobre la primera compra: si sol·licita el reemborsament dins dels 14 dies següents a aquesta primera compra i cancel·la el compte, li tornarem l’import d’aquell mes.

Els plans anuals o pagats per endavant no són reemborsables ni es prorrategen en cas de cancel·lació a mitjan període. BiVelio es reserva la facultat de concedir, a la seva discreció i com a cortesia, crèdits de servei que no generen dret a reemborsament en metàl·lic.

Les sol·licituds de reemborsament s’adrecen al suport de facturació (support@bivelio.com). Els reemborsaments aprovats es tornen al mètode de pagament original en un termini aproximat de cinc (5) a deu (10) dies hàbils.

Quan s’ofereixi, la prova gratuïta té una durada de catorze (14) dies i no requereix targeta de crèdit. En finalitzar, la prova expira sense cap càrrec i no es converteix automàticament en un pla de pagament: és el Client qui decideix, si escau, contractar un pla.

Les proves es presten «tal qual», sense garanties. BiVelio no ofereix un pla gratuït permanent.

Si un cobrament falla, BiVelio reintentarà el pagament i ho notificarà al Client. Després d’un període de gràcia d’aproximadament set (7) dies (amb un avís cap al cinquè dia), l’accés es podrà suspendre i, si persisteix l’impagament, la subscripció es podrà resoldre.

La conservació o supressió de dades després de la suspensió o resolució es regeix pels Termes. L’accés es restableix un cop regularitzat el pagament.

Abans d’iniciar una disputa de pagament, el Client ha de contactar amb el suport de facturació de BiVelio. Un contracàrrec (chargeback) sobre un import legítimament degut constitueix un incompliment dels Termes; BiVelio podrà suspendre el compte, recuperar l’import disputat més les comissions de disputa i exigir el pagament per endavant en endavant.

Res del que s’ha dit no obliga el Client a renunciar al seu dret a disputar un càrrec davant l’entitat emissora de la seva targeta.

Aquesta Política s’aplica llevat que la legislació local imperativa de la jurisdicció del Client disposi una altra cosa. Res del que aquí es preveu no limita els drets legals irrenunciables que puguin correspondre al Client.

BiVelio podrà actualitzar aquesta Política mitjançant el mateix mecanisme de modificació i avís previst als Termes. Regeix la versió vigent, amb la data d’«Última actualització» indicada més amunt.

Aquesta Política es regeix per les lleis de l’Estat de Delaware (Estats Units) i les disputes es resolen segons el que preveuen els Termes (arbitratge administrat per l’American Arbitration Association).

En cas de conflicte, l’ordre de prelació és: Ordre de Comanda (Order Form) › Termes de Servei › aquesta Política.

Per a consultes de facturació, sol·licituds de reemborsament i avisos previs de disputa: support@bivelio.com.