Termes del Servei

1. Acceptació dels Termes

Aquests Termes del Servei ("Termes") constitueixen un acord legalment vinculant entre vostè ("Usuari") i C5S Technology Limited, una empresa constituïda a Hong Kong ("Empresa", "nosaltres"), que opera la plataforma BiVelio. Les nostres operacions europees estan gestionades a través de la nostra entitat holding, Chronos Technology SLU, registrada a Andorra.

En crear un compte, accedir o utilitzar BiVelio (el "Servei"), vostè accepta quedar vinculat per aquests Termes, la nostra Política de Privadesa i la nostra Política RGPD. Si no hi està d'acord, no utilitzi el Servei.

Si utilitza el Servei en nom d'una organització, declara i garanteix que té autoritat per vincular aquesta organització a aquests Termes.

2. Descripció del Servei

BiVelio és una plataforma Software-as-a-Service (SaaS) que proporciona:

Gestió d'Agents IA: Creació, configuració i desplegament d'agents impulsats per IA per a interacció amb clients i automatització de processos de negoci.
Comunicació Multicanal: Safata d'entrada unificada compatible amb WhatsApp, correu electrònic, Telegram, xat web, veu i altres canals.
Automatització de Fluxos de Treball: Constructor visual de fluxos de treball amb cadenes d'aprovació, gestió d'SLA i processos basats en formularis.
Gestió de Dades: Conjunts de dades estructurats amb camps personalitzats, vistes i control d'accés basat en rols.
Hub d'Integracions: Connectors a serveis de tercers incloent CRMs, processadors de pagament, calendaris i més.
Governança i Compliment: Registre d'auditoria, polítiques d'agents, versionat d'specs i centre de compliment.

3. Registre del Compte

Ha de proporcionar informació precisa, actual i completa durant el registre.
És responsable de mantenir la confidencialitat de les credencials del seu compte.
Ha de notificar-nos immediatament qualsevol ús no autoritzat del seu compte.
No pot compartir les credencials del seu compte ni permetre que altres hi accedeixin.
Ens reservem el dret de suspendre o cancel·lar comptes que violin aquests Termes.
Cada organització ha de designar almenys un administrador responsable de gestionar usuaris i permisos.

4. Plans de Subscripció i Pagament

4.1 Plans

El Servei s'ofereix sota diversos plans de subscripció descrits al nostre lloc web. Les característiques, preus i límits dels plans poden canviar amb avís previ.

4.2 Facturació

Les subscripcions es facturen per avançat de forma mensual o anual.
Totes les tarifes no són reemborsables llevat que s'indiqui el contrari o ho exigeixi la llei aplicable.
Ens reservem el dret de canviar els preus amb 30 dies d'avís previ per escrit.
El processament de pagaments està a càrrec de Stripe, Inc. El seu ús dels serveis de pagament està subjecte als termes de Stripe.

4.3 Crèdits i Ús

Certes funcions, incloent processament IA i trucades API, consumeixen crèdits. L'ús i els límits de crèdits estan definits pel seu pla de subscripció. Excedir l'assignació de crèdits del seu pla pot resultar en limitació del servei o càrrecs addicionals.

5. Ús Acceptable

Accepta no utilitzar el Servei per:

Violar qualsevol llei, regulació o drets de tercers aplicables.
Enviar comunicacions no sol·licitades (spam) o participar en assetjament.
Distribuir malware, virus o altre programari nociu.
Intentar obtenir accés no autoritzat al Servei o la seva infraestructura.
Realitzar enginyeria inversa, descompilar o desensamblar qualsevol part del Servei.
Utilitzar el Servei per competir amb o replicar el Servei.
Pujar, processar o emmagatzemar contingut il·legal, difamatori, obscè o que infringeixi drets de propietat intel·lectual.
Usar agents IA per suplantar la identitat de persones reals sense el seu consentiment.
Eludir límits d'ús, límits de velocitat o mesures de seguretat.
Usar el Servei per a activitats d'alt risc on una fallada pugui provocar mort, lesions personals o dany ambiental.

6. Propietat Intel·lectual

6.1 La Nostra PI

El Servei, incloent el seu programari, disseny, logotips, marques comercials i documentació, és propietat exclusiva de C5S Technology Limited, protegit per les lleis de propietat intel·lectual a Hong Kong i internacionalment. BiVelio i marques relacionades són marques registrades de C5S Technology Limited.

6.2 El Seu Contingut

Vostè conserva tots els drets sobre les dades, documents i contingut que pugi o creï a través del Servei ("Contingut de l'Usuari"). En usar el Servei, ens atorga una llicència limitada i no exclusiva per processar, emmagatzemar i mostrar el seu Contingut de l'Usuari únicament per prestar el Servei.

6.3 Comentaris

Qualsevol comentari, suggeriment o idea que proporcioni sobre el Servei pot ser utilitzat lliurement per nosaltres sense obligació alguna cap a vostè.

7. Termes Específics d'IA

Resultats d'IA: El contingut i les respostes generades per IA es proporcionen "tal qual". Vostè és responsable de revisar i validar tots els resultats d'IA abans d'actuar en base a ells.
Sense Garantia de Precisió: Els agents IA poden produir respostes inexactes, incompletes o esbiaixades. No garantim la precisió dels resultats d'IA.
Processament de Dades: Les seves dades utilitzades per al processament d'IA dins de BiVelio no s'utilitzen per entrenar o millorar models d'IA de tercers.
Supervisió Humana: Accepta mantenir una supervisió humana adequada dels agents IA, particularment en escenaris de cara al client.
Compliment: És responsable d'assegurar que el seu ús de les funcions d'IA compleixi amb les lleis aplicables, inclosa la Llei d'IA de la UE quan correspongui.

8. Integracions de Tercers

El Servei permet la integració amb plataformes de tercers. El seu ús d'aquestes integracions està subjecte als termes de servei del tercer respectiu. No som responsables de:

La disponibilitat, precisió o fiabilitat dels serveis de tercers.
El processament de dades realitzat per plataformes de tercers.
Canvis en les APIs o termes de servei de tercers que puguin afectar la funcionalitat de la integració.

9. Nivell de Servei i Disponibilitat

Apuntem a un 99,9% de disponibilitat per al Servei però no garantim disponibilitat ininterrompuda.
El manteniment programat es comunicarà amb antelació quan sigui possible.
No som responsables de caigudes causades per serveis de tercers, esdeveniments de força major o circumstàncies fora del nostre control raonable.

10. Propietat de Dades i Portabilitat

Vostè posseeix tot el Contingut de l'Usuari i les dades de negoci processades a través del Servei.
Després de la terminació, pot sol·licitar una exportació de les seves dades en formats estàndard (CSV, JSON) dins de 30 dies.
Després del període de 30 dies, podem eliminar les seves dades d'acord amb la nostra política de retenció de dades.

11. Limitació de Responsabilitat

EN LA MESURA MÀXIMA PERMESA PER LA LLEI:

El Servei es proporciona "TAL QUAL" i "SEGONS DISPONIBILITAT" sense garanties de cap tipus, expresses o implícites.
Rebutgem totes les garanties de comerciabilitat, idoneïtat per a un propòsit particular i no infracció.
La nostra responsabilitat total per qualsevol reclamació derivada del Servei no excedirà les tarifes totals pagades per vostè en els 12 mesos anteriors a la reclamació.
No serem responsables de danys indirectes, incidentals, especials, conseqüents o punitius, incloent pèrdua de beneficis, dades o oportunitats de negoci.

12. Indemnització

Accepta indemnitzar, defensar i eximir de responsabilitat C5S Technology Limited, Chronos Technology SLU, i els seus directius, empleats i agents de qualsevol reclamació, danys, pèrdues o despeses (incloent honoraris legals raonables) derivats de:

El seu ús del Servei en violació d'aquests Termes.
El seu Contingut de l'Usuari o dades.
La seva violació de lleis aplicables o drets de tercers.

13. Terminació

Pot cancel·lar la seva subscripció en qualsevol moment a través de la configuració del Servei.
Podem suspendre o cancel·lar el seu accés per violació d'aquests Termes, amb o sense avís previ.
Després de la terminació, el seu dret a usar el Servei cessa immediatament.
Les seccions relatives a propietat intel·lectual, limitació de responsabilitat, indemnització i llei aplicable sobreviuen a la terminació.

14. Llei Aplicable i Resolució de Disputes

Aquests Termes es regeixen i s'interpreten d'acord amb les lleis de la Regió Administrativa Especial de Hong Kong. Qualsevol disputa derivada d'aquests Termes es resoldrà mitjançant:

Negociació: Les parts intentaran primer resoldre les disputes mitjançant negociacions de bona fe durant 30 dies.
Mediació: Si la negociació fracassa, les disputes es sotmetran a mediació sota les Regles de Mediació del Centre Internacional d'Arbitratge de Hong Kong (HKIAC).
Arbitratge: Si la mediació fracassa, les disputes es resoldran finalment mitjançant arbitratge sota les Regles d'Arbitratge Administrat del HKIAC.

Per a usuaris a la Unió Europea, res en aquesta secció restringeix els seus drets sota les lleis obligatòries de protecció al consumidor del seu país de residència.

15. Modificacions dels Termes

Ens reservem el dret de modificar aquests Termes en qualsevol moment. Els canvis substancials es comunicaran per correu electrònic o notificació a l'aplicació almenys 30 dies abans d'entrar en vigor. L'ús continuat del Servei després dels canvis constitueix l'acceptació dels Termes modificats.

16. Disposicions Generals

Acord Complet: Aquests Termes, juntament amb la Política de Privadesa i la Política RGPD, constitueixen l'acord complet entre vostè i nosaltres.
Divisibilitat: Si alguna disposició resulta invàlida, les disposicions restants romanen en ple vigor.
Renúncia: El no exercir qualsevol dret no constitueix una renúncia a aquest dret.
Cessió: No pot cedir els seus drets sota aquests Termes sense el nostre consentiment per escrit.
Força Major: No som responsables de retards o fallades causats per esdeveniments fora del nostre control raonable.

17. Informació de Contacte

Per a preguntes sobre aquests Termes, contacti'ns:

C5S Technology Limited — Hong Kong
Chronos Technology SLU — Andorra
General: support@bivelio.com
Privacitat / DPO: privacy@bivelio.com
Lloc web: c5s.xyz