EMAIL
support@bivelio.com
Resposta en menys de 24 hores laborables
Canals de suport
Tria el canal que millor s'adapti a la teva necessitat. Cada missatge queda registrat i s'assigna a la persona adequada.
TELEGRAM
Telegram
@BiVelio_Support
Resposta en menys de 4 hores laborables
DOCS
Documentació
https://docs.bivelio.com
Disponible 24/7, guies completes i referència
SLA
Urgències
Només Enterprise
Canal directe amb SLA contractual per a incidències crítiques
Nivells de servei
Temps de resposta i cobertura segons el teu pla. Els clients Enterprise disposen de gestor dedicat i canal prioritari.
Temps de resposta
- Starter
- 48h laborables
- Pro
- 24h laborables
- Enterprise
- 4h laborables
Disponibilitat
- Starter
- Dl-Dv 9:00-18:00 CET
- Pro
- Dl-Dv 9:00-20:00 CET
- Enterprise
- 24/7 per a incidències crítiques
Suport tècnic
- Starter
- Pro
- Email + Telegram
- Enterprise
- Email + Telegram + canal directe
Gestor dedicat
- Starter
- —
- Pro
- —
- Enterprise
- Inclòs amb SLA contractual
| Detall | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Temps de resposta | 48h laborables | 24h laborables | 4h laborables |
| Disponibilitat | Dl-Dv 9:00-18:00 CET | Dl-Dv 9:00-20:00 CET | 24/7 per a incidències crítiques |
| Suport tècnic | Email + Telegram | Email + Telegram + canal directe | |
| Gestor dedicat | — | — | Inclòs amb SLA contractual |
Com comença el teu suport
Des del moment en què signes, t'acompanyem pas a pas perquè BiVelio quedi operatiu a la teva organització.
- 01
Benvinguda
Reps l'accés a la plataforma, el teu gestor inicial i una guia de primers passos adaptada al teu pla.
- 02
Configuració inicial
T'ajudem a connectar canals, carregar dades i ajustar permisos en una sessió guiada de 30 a 60 minuts.
- 03
Primer flux en marxa
Activem amb tu el primer workflow real perquè l'equip l'utilitzi des del primer dia amb resultats mesurables.
- 04
Acompanyament continu
Revisions periòdiques i suport al teu canal preferit per iterar, optimitzar i escalar l'operació.