Case management con IA

Gestión de casos con IA: asignación, SLA y trazabilidad automáticos

Cada caso clasificado, asignado y monitorizado automáticamente. Con agentes de IA que responden, escalan y resuelven sin intervención manual. Incidencias, solicitudes y expedientes bajo control.

El problema de gestionar casos manualmente

Cuando los casos se gestionan con emails, hojas de calculo o herramientas desconectadas, todo se pierde: contexto, responsabilidad y cumplimiento.

Casos que se pierden o se olvidan

Sin un sistema centralizado, los casos llegan por email, WhatsApp, teléfono y formularios. Nadie sabe cuantos hay abiertos, quien los lleva ni cuanto tardan en resolverse.

Sin SLAs ni escalado automatico

Los plazos dependen de que alguien recuerde hacer seguimiento. Cuando un caso se retrasa, nadie se entera hasta que el cliente se queja.

Falta de trazabilidad y evidencia

No hay registro de quien hizo que, cuando ni por que. Ante una auditoria o una reclamacion, reconstruir el historial es imposible.

BiVelio: gestión de casos inteligente

Un sistema donde cada caso se crea, clasifica, asigna y monitoriza automáticamente. Con IA que opera dentro del proceso, no fuera de el.

Creación automatica desde cualquier canal

Emails, WhatsApp, formularios web y Telegram generan casos automáticamente. La IA clasifica el tipo, la prioridad y el equipo responsable.

Asignación inteligente y SLAs automaticos

Cada caso se asigna al equipo o persona correcta segun reglas configurables. Los SLAs se activan automáticamente y generan alertas si se incumplen.

Trazabilidad completa y audit trail

Cada accion sobre el caso queda registrada: quien, que, cuando. Historial completo accesible para auditorias, compliance y mejora continua.

Cómo funciona

De caso recibido a caso resuelto en 4 pasos

1

Recepción multicanal

El caso entra por email, WhatsApp, formulario o Telegram. BiVelio lo captura automáticamente y crea el expediente con toda la información disponible.

2

Clasificación y asignación con IA

Un agente de IA analiza el contenido, clasifica el tipo de caso, asigna prioridad y lo enruta al equipo o persona responsable segun tus reglas.

3

Seguimiento con SLA y escalado

El sistema monitoriza los plazos automáticamente. Si un caso supera el SLA, se escala al siguiente nivel con notificación al responsable.

4

Resolución y cierre con evidencia

El caso se resuelve dentro del workflow. Se notifica al cliente automáticamente y todo queda registrado con trazabilidad completa.

Funcionalidades clave de gestión de casos

Todo lo que necesitas para gestionar incidencias, solicitudes y expedientes con control total.

SLAs configurables por tipo de caso

Define tiempos máximos de respuesta y resolución por tipo, prioridad o cliente. El sistema alerta y escala automáticamente si se incumplen.

Asignación automatica e inteligente

Reglas de asignación por equipo, carga de trabajo, especialidad o turno. La IA sugiere el mejor responsable para cada caso.

Busqueda y filtrado avanzado

Encuentra cualquier caso por tipo, estado, responsable, fecha, SLA o texto libre. Acceso instantaneo a todo el historial.

Automatizaciones dentro del caso

Respuestas automaticas, notificaciones de estado, generación de documentos y actualizacion de campos. Todo configurable sin código.

Gestiona tus casos con inteligencia

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