Política de Facturación, Cancelación y Reembolsos

Esta Política de Facturación, Cancelación y Reembolsos («Política») regula las tarifas, la facturación, la cancelación y los reembolsos de los servicios de suscripción de BiVelio, prestados por BiVelio Inc, una corporación constituida en Delaware (Estados Unidos) («BiVelio», «nosotros»).

Esta Política se dirige exclusivamente a clientes empresariales (B2B) y forma parte integrante de los Términos de Servicio de BiVelio («Términos»), quedando sujeta a ellos. Los términos en mayúscula que no se definan aquí tienen el significado que se les da en los Términos. En caso de conflicto, prevalece el orden: Orden de Pedido (Order Form) › Términos › esta Política.

Última actualización: 13 de julio de 2026.

Tarifas — Los importes indicados en la página de precios aplicable o en la Orden de Pedido por el acceso al Servicio.

Ciclo de Facturación — El periodo recurrente (mensual o anual) por el que se facturan las Tarifas por adelantado.

Periodo de Renovación — Cada periodo sucesivo, de la misma duración que el inicial, por el que se renueva la suscripción salvo cancelación.

Cliente — La empresa o profesional que contrata el Servicio para fines relacionados con su actividad.

Las Tarifas se indican en la página de precios aplicable o en la Orden de Pedido correspondiente y se cobran por adelantado al inicio de cada Ciclo de Facturación, mediante el método de pago que consten en la cuenta.

Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). Al contratar, el Cliente autoriza a BiVelio (a través de dicho proveedor) a cargar de forma recurrente las Tarifas aplicables. La moneda principal de facturación es el dólar estadounidense (USD).

Ofrecemos facturación mensual y anual. El plan anual se abona íntegramente por adelantado y da acceso durante doce (12) meses, normalmente con un descuento respecto a la tarifa mensual equivalente.

Todas las Tarifas se entienden sin incluir el IVA, impuestos sobre ventas u otros tributos, que son responsabilidad del Cliente.

Para clientes empresariales de la Unión Europea que faciliten un número de IVA válido (verificable en VIES), se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge), conforme al art. 196 de la Directiva 2006/112/CE, y el Cliente autoliquida el IVA que corresponda. Andorra y otros territorios fuera de la UE quedan fuera del ámbito del IVA de la UE y pueden estar sujetos a impuestos indirectos locales (p. ej. el IGI andorrano), de los que responde el Cliente.

Salvo cancelación antes de la fecha de renovación, la suscripción se renueva automáticamente por Periodos de Renovación sucesivos de la misma duración, a las Tarifas vigentes en ese momento.

El importe y la frecuencia de la renovación se comunican en el momento de la contratación, y el Cliente presta su consentimiento expreso al cobro recurrente.

BiVelio puede modificar las Tarifas con efecto al inicio del siguiente Periodo de Renovación, avisando con al menos treinta (30) días de antelación.

El uso continuado tras la entrada en vigor del cambio implica su aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, su remedio es cancelar antes de la renovación.

Las mejoras de plan (upgrades) tienen efecto inmediato: se cobra el precio del nuevo plan menos un crédito prorrateado por el tiempo no consumido del plan anterior.

Las reducciones de plan (downgrades) tienen efecto al final del Ciclo de Facturación en curso, no se prorratean ni se reembolsan, y pueden implicar la pérdida de funcionalidades o de capacidad.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta (autoservicio). La cancelación detiene los cobros futuros; el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado (no es inmediato) y no se cobran nuevas Tarifas una vez finalizado el periodo en curso.

BiVelio enviará una confirmación de la cancelación.

Salvo cuando la ley aplicable imperativa lo exija o así se indique expresamente en una Orden de Pedido, las Tarifas no son reembolsables y BiVelio no reembolsa el tiempo no utilizado en caso de cancelación.

Como excepción de buena fe, en los planes mensuales self-serve ofrecemos una garantía de devolución de catorce (14) días sobre la primera compra: si solicita el reembolso dentro de los 14 días siguientes a esa primera compra y cancela la cuenta, le devolveremos el importe de ese mes.

Los planes anuales o pagados por adelantado no son reembolsables ni se prorratean en caso de cancelación a mitad del periodo. BiVelio se reserva la facultad de conceder, a su discreción y como cortesía, créditos de servicio que no generan derecho a reembolso en metálico.

Las solicitudes de reembolso se dirigen al soporte de facturación (support@bivelio.com). Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo aproximado de cinco (5) a diez (10) días hábiles.

Cuando se ofrezca, la prueba gratuita tiene una duración de catorce (14) días y no requiere tarjeta de crédito. Al finalizar, la prueba expira sin cargo alguno y no se convierte automáticamente en un plan de pago: es el Cliente quien decide, en su caso, contratar un plan.

Las pruebas se prestan «tal cual», sin garantías. BiVelio no ofrece un plan gratuito permanente.

Si un cobro falla, BiVelio reintentará el pago y notificará al Cliente. Tras un periodo de gracia de aproximadamente siete (7) días (con un aviso hacia el quinto día), el acceso podrá suspenderse y, de persistir el impago, la suscripción podrá resolverse.

La conservación o supresión de datos tras la suspensión o resolución se rige por los Términos. El acceso se restablece una vez regularizado el pago.

Antes de iniciar una disputa de pago, el Cliente debe contactar con el soporte de facturación de BiVelio. Un contracargo (chargeback) sobre un importe legítimamente adeudado constituye un incumplimiento de los Términos; BiVelio podrá suspender la cuenta, recuperar el importe disputado más las comisiones de disputa y exigir el pago por adelantado en lo sucesivo.

Nada de lo anterior obliga al Cliente a renunciar a su derecho a disputar un cargo ante la entidad emisora de su tarjeta.

Esta Política se aplica salvo que la legislación local imperativa de la jurisdicción del Cliente disponga otra cosa. Nada de lo aquí previsto limita los derechos legales irrenunciables que puedan corresponder al Cliente.

BiVelio podrá actualizar esta Política mediante el mismo mecanismo de modificación y aviso previsto en los Términos. Rige la versión vigente, con la fecha de «Última actualización» indicada más arriba.

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Delaware (Estados Unidos) y las disputas se resuelven según lo previsto en los Términos (arbitraje administrado por la American Arbitration Association).

En caso de conflicto, el orden de prelación es: Orden de Pedido (Order Form) › Términos de Servicio › esta Política.

Para consultas de facturación, solicitudes de reembolso y avisos previos de disputa: support@bivelio.com.