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support@bivelio.com
Respuesta en menos de 24 horas laborables
Canales de soporte
Elige el canal que mejor se adapte a tu necesidad. Cada mensaje queda registrado y se asigna a la persona adecuada.
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Telegram
@BiVelio_Support
Respuesta en menos de 4 horas laborables
DOCS
Documentacion
https://docs.bivelio.com
Disponible 24/7, guias completas y referencia
SLA
Urgencias
Solo Enterprise
Canal directo con SLA contractual para incidencias criticas
Niveles de servicio
Tiempos de respuesta y cobertura segun tu plan. Los clientes Enterprise disponen de gestor dedicado y canal prioritario.
Tiempo de respuesta
- Starter
- 48h laborables
- Pro
- 24h laborables
- Enterprise
- 4h laborables
Disponibilidad
- Starter
- L-V 9:00-18:00 CET
- Pro
- L-V 9:00-20:00 CET
- Enterprise
- 24/7 para incidencias criticas
Soporte tecnico
- Starter
- Pro
- Email + Telegram
- Enterprise
- Email + Telegram + canal directo
Gestor dedicado
- Starter
- —
- Pro
- —
- Enterprise
- Incluido con SLA contractual
| Detalle | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | 48h laborables | 24h laborables | 4h laborables |
| Disponibilidad | L-V 9:00-18:00 CET | L-V 9:00-20:00 CET | 24/7 para incidencias criticas |
| Soporte tecnico | Email + Telegram | Email + Telegram + canal directo | |
| Gestor dedicado | — | — | Incluido con SLA contractual |
Como empieza tu soporte
Desde el momento en que firmas, te acompanamos paso a paso para que BiVelio quede operativo en tu organizacion.
- 01
Bienvenida
Recibes el acceso a la plataforma, tu gestor inicial y una guia de primeros pasos adaptada a tu plan.
- 02
Configuracion inicial
Te ayudamos a conectar canales, cargar datos y ajustar permisos en una sesion guiada de 30 a 60 minutos.
- 03
Primer flujo en marcha
Activamos contigo el primer workflow real para que el equipo lo use desde el primer dia con resultados medibles.
- 04
Acompanamiento continuo
Revisiones periodicas y soporte en tu canal preferido para iterar, optimizar y escalar la operacion.