Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario") y C5S Technology Limited, una empresa constituida en Hong Kong ("Empresa", "nosotros"), que opera la plataforma BiVelio. Nuestras operaciones europeas están gestionadas a través de nuestra entidad holding, Chronos Technology SLU, registrada en Andorra.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar BiVelio (el "Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política RGPD. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.

2. Descripción del Servicio

BiVelio es una plataforma Software-as-a-Service (SaaS) que proporciona:

Gestión de Agentes IA: Creación, configuración y despliegue de agentes impulsados por IA para interacción con clientes y automatización de procesos de negocio.
Comunicación Multicanal: Bandeja de entrada unificada compatible con WhatsApp, correo electrónico, Telegram, chat web, voz y otros canales.
Automatización de Flujos de Trabajo: Constructor visual de flujos de trabajo con cadenas de aprobación, gestión de SLA y procesos basados en formularios.
Gestión de Datos: Conjuntos de datos estructurados con campos personalizados, vistas y control de acceso basado en roles.
Hub de Integraciones: Conectores a servicios de terceros incluyendo CRMs, procesadores de pago, calendarios y más.
Gobernanza y Cumplimiento: Registro de auditoría, políticas de agentes, versionado de specs y centro de cumplimiento.

3. Registro de Cuenta

Debe proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro.
Es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
No puede compartir las credenciales de su cuenta ni permitir que otros accedan a ella.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
Cada organización debe designar al menos un administrador responsable de gestionar usuarios y permisos.

4. Planes de Suscripción y Pago

4.1 Planes

El Servicio se ofrece bajo varios planes de suscripción descritos en nuestro sitio web. Las características, precios y límites de los planes pueden cambiar con aviso previo.

4.2 Facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual.
Todas las tarifas no son reembolsables salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley aplicable.
Nos reservamos el derecho de cambiar los precios con 30 días de aviso previo por escrito.
El procesamiento de pagos está a cargo de Stripe, Inc. Su uso de los servicios de pago está sujeto a los términos de Stripe.

4.3 Créditos y Uso

Ciertas funciones, incluyendo procesamiento IA y llamadas API, consumen créditos. El uso y los límites de créditos están definidos por su plan de suscripción. Exceder la asignación de créditos de su plan puede resultar en limitación del servicio o cargos adicionales.

5. Uso Aceptable

Acepta no utilizar el Servicio para:

Violar cualquier ley, regulación o derechos de terceros aplicables.
Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o participar en acoso.
Distribuir malware, virus u otro software dañino.
Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o su infraestructura.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio.
Utilizar el Servicio para competir con o replicar el Servicio.
Subir, procesar o almacenar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
Usar agentes IA para suplantar la identidad de personas reales sin su consentimiento.
Eludir límites de uso, límites de velocidad o medidas de seguridad.
Usar el Servicio para actividades de alto riesgo donde un fallo pueda provocar muerte, lesiones personales o daño ambiental.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Nuestra PI

El Servicio, incluyendo su software, diseño, logotipos, marcas comerciales y documentación, es propiedad exclusiva de C5S Technology Limited, protegido por las leyes de propiedad intelectual en Hong Kong e internacionalmente. BiVelio y marcas relacionadas son marcas registradas de C5S Technology Limited.

6.2 Su Contenido

Usted conserva todos los derechos sobre los datos, documentos y contenido que suba o cree a través del Servicio ("Contenido del Usuario"). Al usar el Servicio, nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para procesar, almacenar y mostrar su Contenido del Usuario únicamente para prestar el Servicio.

6.3 Comentarios

Cualquier comentario, sugerencia o idea que proporcione sobre el Servicio puede ser utilizado libremente por nosotros sin obligación alguna hacia usted.

7. Términos Específicos de IA

Resultados de IA: El contenido y las respuestas generadas por IA se proporcionan "tal cual". Usted es responsable de revisar y validar todos los resultados de IA antes de actuar en base a ellos.
Sin Garantía de Precisión: Los agentes IA pueden producir respuestas inexactas, incompletas o sesgadas. No garantizamos la precisión de los resultados de IA.
Procesamiento de Datos: Sus datos utilizados para el procesamiento de IA dentro de BiVelio no se utilizan para entrenar o mejorar modelos de IA de terceros.
Supervisión Humana: Acepta mantener una supervisión humana adecuada de los agentes IA, particularmente en escenarios de cara al cliente.
Cumplimiento: Es responsable de asegurar que su uso de las funciones de IA cumpla con las leyes aplicables, incluida la Ley de IA de la UE donde corresponda.

8. Integraciones de Terceros

El Servicio permite la integración con plataformas de terceros. Su uso de estas integraciones está sujeto a los términos de servicio del tercero respectivo. No somos responsables de:

La disponibilidad, precisión o fiabilidad de los servicios de terceros.
El procesamiento de datos realizado por plataformas de terceros.
Cambios en las APIs o términos de servicio de terceros que puedan afectar la funcionalidad de la integración.

9. Nivel de Servicio y Disponibilidad

Apuntamos a un 99,9% de disponibilidad para el Servicio pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
El mantenimiento programado se comunicará con antelación cuando sea posible.
No somos responsables de caídas causadas por servicios de terceros, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

10. Propiedad de Datos y Portabilidad

Usted posee todo el Contenido del Usuario y los datos de negocio procesados a través del Servicio.
Tras la terminación, puede solicitar una exportación de sus datos en formatos estándar (CSV, JSON) dentro de 30 días.
Después del período de 30 días, podemos eliminar sus datos de acuerdo con nuestra política de retención de datos.

11. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY:

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
Rechazamos todas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada del Servicio no excederá las tarifas totales pagadas por usted en los 12 meses anteriores a la reclamación.
No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio.

12. Indemnización

Acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a C5S Technology Limited, Chronos Technology SLU, y sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, daños, pérdidas o gastos (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

Su uso del Servicio en violación de estos Términos.
Su Contenido del Usuario o datos.
Su violación de leyes aplicables o derechos de terceros.

13. Terminación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración del Servicio.
Podemos suspender o cancelar su acceso por violación de estos Términos, con o sin aviso previo.
Tras la terminación, su derecho a usar el Servicio cesa inmediatamente.
Las secciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable sobreviven a la terminación.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Cualquier disputa derivada de estos Términos se resolverá mediante:

Negociación: Las partes intentarán primero resolver las disputas mediante negociaciones de buena fe durante 30 días.
Mediación: Si la negociación fracasa, las disputas se someterán a mediación bajo las Reglas de Mediación del Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (HKIAC).
Arbitraje: Si la mediación fracasa, las disputas se resolverán finalmente mediante arbitraje bajo las Reglas de Arbitraje Administrado del HKIAC.

Para usuarios en la Unión Europea, nada en esta sección restringe sus derechos bajo las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia.

15. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o notificación en la aplicación al menos 30 días antes de entrar en vigor. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

16. Disposiciones Generales

Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política RGPD, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros.
Divisibilidad: Si alguna disposición resulta inválida, las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor.
Renuncia: El no ejercer cualquier derecho no constituye una renuncia a ese derecho.
Cesión: No puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito.
Fuerza Mayor: No somos responsables de retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.

17. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos:

C5S Technology Limited — Hong Kong
Chronos Technology SLU — Andorra
General: support@bivelio.com
Privacidad / DPO: privacy@bivelio.com
Sitio web: c5s.xyz