Nouveau : Workflows gouvernés avec validation humaine
Case management piloté par l'IA

Chaque cas classé, affecté et supervisé automatiquement. Avec des agents d'IA qui répondent, escaladent et résolvent, avec des validations humaines là où c'est nécessaire. Incidents, demandes et dossiers sous contrôle.

Le problème de la gestion manuelle des cas

Quand les cas sont gérés par e-mails, feuilles de calcul ou outils déconnectés, tout se perd : le contexte, la responsabilité et la conformité.

Des cas qui se perdent ou tombent aux oubliettes

Sans système centralisé, les cas arrivent par e-mail, WhatsApp, téléphone et formulaires. Personne ne sait combien sont ouverts, qui les traite ni combien de temps prend leur résolution.

Ni SLA ni escalade automatique

Les délais dépendent du fait que quelqu'un pense à faire le suivi. Quand un cas prend du retard, personne ne s'en aperçoit avant que le client ne se plaigne.

Un manque de traçabilité et de preuves

Aucune trace de qui a fait quoi, quand ni pourquoi. Face à un audit ou une réclamation, reconstituer l'historique est impossible.

BiVelio : une gestion des cas intelligente

Un système où chaque cas est créé, classé, affecté et supervisé automatiquement. Avec une IA qui opère au sein du processus, et non en dehors.

Création automatique depuis n'importe quel canal

E-mails, WhatsApp, formulaires web et Telegram génèrent des cas automatiquement. L'IA en classe le type, la priorité et l'équipe responsable.

Affectation intelligente et SLA automatiques

Chaque cas est affecté à la bonne équipe ou personne selon des règles configurables. Les SLA se déclenchent automatiquement et génèrent des alertes en cas de non-respect.

Traçabilité complète et piste d'audit

Chaque action sur le cas est enregistrée : qui, quoi, quand. Un historique complet accessible pour les audits, la conformité et l'amélioration continue.

Comment ça marche

Du cas reçu au cas résolu en 4 étapes

1

Réception multicanal

Le cas entre par e-mail, WhatsApp, formulaire ou Telegram. BiVelio le capte automatiquement et crée le dossier avec toutes les informations disponibles.

2

Classification et affectation par l'IA

Un agent d'IA analyse le contenu, classe le type de cas, attribue une priorité et l'achemine vers l'équipe ou la personne responsable selon vos règles.

3

Suivi avec SLA et escalade

Le système supervise les délais automatiquement. Si un cas dépasse le SLA, il est escaladé au niveau supérieur avec une notification au responsable.

4

Résolution et clôture avec preuves

Le cas est résolu au sein du workflow. Le client est notifié automatiquement et tout est consigné avec une traçabilité complète.

Les fonctionnalités clés de la gestion des cas

Tout ce qu'il vous faut pour gérer incidents, demandes et dossiers avec un contrôle total.

Des SLA configurables par type de cas

Définissez des temps de réponse et de résolution maximaux par type, priorité ou client. Le système alerte et escalade automatiquement en cas de non-respect.

Une affectation automatique et intelligente

Des règles d'affectation par équipe, charge de travail, spécialité ou roulement. L'IA suggère le meilleur responsable pour chaque cas.

Recherche et filtrage avancés

Retrouvez n'importe quel cas par type, statut, responsable, date, SLA ou texte libre. Un accès instantané à tout l'historique.

Des automatisations au sein du cas

Réponses automatiques, notifications de statut, génération de documents et mise à jour de champs. Le tout configurable sans code.

Gérez vos cas avec intelligence

Accès anticipé sur invitation. Mise en place en quelques minutes.

Sans engagement. Accès anticipé sur invitation.

Fait partie de la couche d'opération autonome gouvernée de BiVelio
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