Baru: Workflow terkelola dengan gerbang persetujuan manusia
Case management dengan AI

Setiap kasus diklasifikasikan, ditugaskan, dan dipantau secara otomatis. Dengan agen AI yang membalas, mengeskalasi, dan menyelesaikan, disertai persetujuan manusia di titik yang diperlukan. Insiden, permintaan, dan berkas sepenuhnya terkendali.

Masalah mengelola kasus secara manual

Ketika kasus dikelola dengan email, spreadsheet, atau perangkat yang terputus, semuanya hilang: konteks, tanggung jawab, dan kepatuhan.

Kasus yang hilang atau terlupakan

Tanpa sistem terpusat, kasus datang lewat email, WhatsApp, telepon, dan formulir. Tidak ada yang tahu berapa banyak kasus yang terbuka, siapa yang menanganinya, atau berapa lama waktu penyelesaiannya.

Tanpa SLA maupun eskalasi otomatis

Tenggat waktu bergantung pada ada tidaknya seseorang yang ingat untuk menindaklanjuti. Ketika sebuah kasus tertunda, tidak ada yang mengetahuinya sampai klien mengeluh.

Minimnya keterlacakan dan bukti

Tidak ada catatan siapa melakukan apa, kapan, dan mengapa. Ketika ada audit atau keluhan, merekonstruksi riwayatnya menjadi mustahil.

BiVelio: manajemen kasus yang cerdas

Sebuah sistem tempat setiap kasus dibuat, diklasifikasikan, ditugaskan, dan dipantau secara otomatis. Dengan AI yang beroperasi di dalam proses, bukan di luarnya.

Pembuatan otomatis dari kanal mana pun

Email, WhatsApp, formulir web, dan Telegram menghasilkan kasus secara otomatis. AI mengklasifikasikan jenis, prioritas, dan tim penanggung jawab.

Penugasan cerdas dan SLA otomatis

Setiap kasus ditugaskan ke tim atau orang yang tepat sesuai aturan yang dapat dikonfigurasi. SLA aktif secara otomatis dan menghasilkan peringatan jika dilanggar.

Keterlacakan menyeluruh dan jejak audit

Setiap aksi atas kasus tercatat: siapa, apa, kapan. Riwayat lengkap yang dapat diakses untuk audit, kepatuhan, dan perbaikan berkelanjutan.

Cara kerjanya

Dari kasus diterima hingga kasus terselesaikan dalam 4 langkah

1

Penerimaan multikanal

Kasus masuk melalui email, WhatsApp, formulir, atau Telegram. BiVelio menangkapnya secara otomatis dan membuat berkas berisi seluruh informasi yang tersedia.

2

Klasifikasi dan penugasan dengan AI

Sebuah agen AI menganalisis kontennya, mengklasifikasikan jenis kasus, menetapkan prioritas, dan mengarahkannya ke tim atau orang yang bertanggung jawab sesuai aturan Anda.

3

Pemantauan dengan SLA dan eskalasi

Sistem memantau tenggat waktu secara otomatis. Jika sebuah kasus melampaui SLA, kasus itu dieskalasikan ke tingkat berikutnya disertai notifikasi kepada penanggung jawab.

4

Penyelesaian dan penutupan dengan bukti

Kasus diselesaikan di dalam workflow. Klien diberi notifikasi secara otomatis dan semuanya tercatat dengan keterlacakan menyeluruh.

Fitur utama manajemen kasus

Semua yang Anda butuhkan untuk mengelola insiden, permintaan, dan berkas dengan kendali penuh.

SLA yang dapat dikonfigurasi per jenis kasus

Tentukan waktu respons dan penyelesaian maksimum berdasarkan jenis, prioritas, atau klien. Sistem memberi peringatan dan mengeskalasi secara otomatis jika dilanggar.

Penugasan otomatis dan cerdas

Aturan penugasan berdasarkan tim, beban kerja, spesialisasi, atau shift. AI menyarankan penanggung jawab terbaik untuk setiap kasus.

Pencarian dan pemfilteran lanjutan

Temukan kasus apa pun berdasarkan jenis, status, penanggung jawab, tanggal, SLA, atau teks bebas. Akses instan ke seluruh riwayat.

Otomatisasi di dalam kasus

Respons otomatis, notifikasi status, pembuatan dokumen, dan pembaruan field. Semuanya dapat dikonfigurasi tanpa coding.

Kelola kasus Anda dengan kecerdasan

Akses awal berdasarkan undangan. Setup dalam hitungan menit.

Tanpa komitmen. Akses awal berdasarkan undangan.

Bagian dari lapisan operasi otonom bertata kelola BiVelio
Bacaan terkait

Terus jelajahi BiVelio

Halaman terkait yang membahas topik yang sama secara mendalam dari sudut pandang lain. Berguna untuk memahami bagaimana BPM, otomatisasi, AI, dan kasus nyata saling terhubung.