Nieuw: Beheerde workflows met menselijke controle
Casemanagement met AI

Elke case automatisch geclassificeerd, toegewezen en gemonitord. Met AI-agents die antwoorden, escaleren en oplossen, met menselijke goedkeuringen waar dat nodig is. Incidenten, aanvragen en dossiers onder controle.

Het probleem van cases handmatig beheren

Wanneer cases worden beheerd met e-mails, spreadsheets of losgekoppelde tools, gaat alles verloren: context, verantwoordelijkheid en naleving.

Cases die verloren gaan of vergeten worden

Zonder een centraal systeem komen cases binnen via e-mail, WhatsApp, telefoon en formulieren. Niemand weet hoeveel er openstaan, wie ze behandelt of hoelang het duurt om ze op te lossen.

Geen SLA's of automatische escalatie

Deadlines hangen ervan af of iemand eraan denkt om op te volgen. Wanneer een case vertraging oploopt, merkt niemand het tot de klant klaagt.

Gebrek aan traceerbaarheid en bewijs

Er is geen registratie van wie wat wanneer en waarom heeft gedaan. Bij een audit of een klacht is het onmogelijk om de historie te reconstrueren.

BiVelio: intelligent casebeheer

Een systeem waarin elke case automatisch wordt aangemaakt, geclassificeerd, toegewezen en gemonitord. Met AI die binnen het proces opereert, niet erbuiten.

Automatische aanmaak via elk kanaal

E-mails, WhatsApp, webformulieren en Telegram genereren automatisch cases. De AI classificeert het type, de prioriteit en het verantwoordelijke team.

Intelligente toewijzing en automatische SLA's

Elke case wordt op basis van configureerbare regels toegewezen aan het juiste team of de juiste persoon. De SLA's worden automatisch geactiveerd en genereren waarschuwingen bij overschrijding.

Volledige traceerbaarheid en audit trail

Elke actie op de case wordt geregistreerd: wie, wat, wanneer. Volledige historie, toegankelijk voor audits, compliance en continue verbetering.

Hoe het werkt

Van binnengekomen case tot opgeloste case in 4 stappen

1

Multichannel-ontvangst

De case komt binnen via e-mail, WhatsApp, formulier of Telegram. BiVelio legt hem automatisch vast en maakt het dossier aan met alle beschikbare informatie.

2

Classificatie en toewijzing met AI

Een AI-agent analyseert de inhoud, classificeert het type case, kent een prioriteit toe en stuurt hem volgens uw regels naar het verantwoordelijke team of de verantwoordelijke persoon.

3

Opvolging met SLA en escalatie

Het systeem bewaakt de deadlines automatisch. Als een case de SLA overschrijdt, wordt hij geëscaleerd naar het volgende niveau met een melding aan de verantwoordelijke.

4

Oplossing en afsluiting met bewijs

De case wordt binnen de workflow opgelost. De klant wordt automatisch op de hoogte gebracht en alles wordt vastgelegd met volledige traceerbaarheid.

Belangrijke functionaliteiten voor casebeheer

Alles wat u nodig hebt om incidenten, aanvragen en dossiers met volledige controle te beheren.

Configureerbare SLA's per type case

Definieer maximale reactie- en oplostijden per type, prioriteit of klant. Het systeem waarschuwt en escaleert automatisch bij overschrijding.

Automatische en intelligente toewijzing

Toewijzingsregels op basis van team, werklast, specialisme of dienst. De AI stelt de beste verantwoordelijke voor elke case voor.

Geavanceerd zoeken en filteren

Vind elke case op type, status, verantwoordelijke, datum, SLA of vrije tekst. Directe toegang tot de volledige historie.

Automatiseringen binnen de case

Automatische antwoorden, statusmeldingen, het genereren van documenten en het bijwerken van velden. Allemaal configureerbaar zonder code.

Beheer uw cases met intelligentie

Vervroegde toegang op uitnodiging. In enkele minuten ingericht.

Geheel vrijblijvend. Vervroegde toegang op uitnodiging.

Maakt deel uit van de bestuurde laag voor autonome operatie van BiVelio
Gerelateerde artikelen

Blijf BiVelio ontdekken

Verwante pagina's die hetzelfde onderwerp vanuit een andere invalshoek verdiepen. Handig om te begrijpen hoe BPM, automatisering, AI en echte praktijkvoorbeelden in elkaar passen.