Operadores de serviço em torno do Brain, que lhes dá contexto, e dentro do Trust Layer, que lhes impõe limites.
- 09:04IA-ClassificadorEmail de cliente → caso aberto
- 09:04IA-ExtratorFatura #F-2041 · 4.820 € extraída
- 09:05IA-ConciliadorFatura > 5.000 € · aguarda aprovação
- 09:05IA-SuporteResposta enviada no WhatsApp
- 09:06IA-AnalistaResumo diário preparado
- 09:06IA-RiscosSLA em risco · alerta ao responsável
centro = Brain (contexto) · anel = Trust Layer (limites)
Exemplos de agentes de IA governados: cada um com um papel claro, ferramentas atribuídas e invocável a partir de qualquer workflow.
Operação
Recebem, encaminham e vigiam o fluxo.
IA-Operador
Orquestrador de casos
Atribui, encaminha e escala. O controlador de tráfego da operação.
Escala perante conflito ou caso de alto valor.
IA-Classificador
Triagem de entrada
Etiqueta, prioriza e decide o passo seguinte em emails e mensagens.
Confiança baixa → revisão humana.
IA-Riscos
Deteção
Monitoriza KPIs, SLAs e anomalias. Alerta com contexto, não apenas com ruído.
Apenas leitura; avisa, não executa.
Documentos e Compliance
Convertem documentos em dados e verificam regras.
IA-Extrator
Dados de documentos
OCR + IA para faturas, cartões de cidadão, contratos. Dados estruturados em segundos.
Limiar de confiança; valida campos críticos.
IA-Auditor
Compliance
Revê processos contra as regras e assinala desvios antes que se agravem.
Apenas leitura; assinala, não corrige.
IA-Redator
Documentos e conteúdo
Gera contratos, propostas e respostas utilizando os seus modelos.
Aprovação antes de enviar ou assinar.
Cliente e Vendas
Atendem, investigam e impulsionam oportunidades.
IA-Suporte
Resposta multicanal
Responde no WhatsApp, email e web com o tom e o conhecimento da sua empresa.
Aprovação em compromissos ou reembolsos.
IA-Prospetor
Qualificação comercial
Investiga leads, preenche o CRM e prepara a chamada.
Apenas investiga; sem contacto externo.
IA-Vendas
Fecho comercial
Acompanha oportunidades, agenda chamadas e prepara propostas comerciais.
Aprovação em ofertas e descontos.
Finanças e Direção
Fecham os números e reportam à direção.
IA-Conciliador
Finanças
Concilia movimentos bancários com faturas. Deteta lacunas e alertas.
Aprovação em cancelamentos ou ajustes; exceções → humano.
IA-Calendário
Agenda e coordenação
Agenda, reagenda e coordena agendas com humanos e agentes.
Aprovação em convites externos.
IA-Analista
Reporting executivo
Lê o dashboard, escreve o relatório. No Slack, email ou Telegram.
Apenas leitura.
Como vive um agente BiVelio
Da linguagem natural à execução. Sem escrever código.
Um exemplo real com o Velio
Cada agente percorre o mesmo ciclo governado — do aviso à aprendizagem.
- 1
Sinal
Chega um email, mensagem, documento ou evento.
Chega uma fatura de fornecedor por email.
- 2
Compreensão· Brain
O agente lê o contexto a partir do Brain.
O IA-Extrator lê o valor e o fornecedor a partir do Brain.
- 3
Decisão
Decide o passo seguinte de acordo com as regras.
O IA-Conciliador concilia-a com o extrato bancário.
- 4
Ação
Executa: cria, responde, atualiza sistemas.
Atualiza o ERP e marca a fatura como conciliada.
- 5
ValidaçãoPorta humana
O Trust Layer aprova ou escala para um humano.
Valor > 5.000 € → aguarda aprovação humana.
- 6
Aprendizagem
O resultado volta ao Brain e melhora a operação.
A exceção é registada e afina o limiar.
Isto acontece em cada tarefa. Não é uma tela em branco: é um caminho governado rumo à autonomia.
Guardrails por design
Cada ação tem limites, auditoria e controlo humano quando é necessário.
As empresas não sabem o que automatizar. Primeiro é preciso compreendê-las. Antes de a IA executar, precisa de contexto, confiança e permissão.