Các tác nhân vận hành đang trực xoay quanh Brain — nơi cung cấp ngữ cảnh cho chúng — và bên trong Trust Layer — nơi đặt ra giới hạn.
- 09:04AI-Phân loạiEmail khách hàng → mở vụ việc
- 09:04AI-Trích xuấtHóa đơn #F-2041 · trích xuất 4.820 €
- 09:05AI-Đối soátHóa đơn > 5.000 € · chờ phê duyệt
- 09:05AI-Hỗ trợĐã gửi phản hồi qua WhatsApp
- 09:06AI-Phân tíchĐã chuẩn bị bản tóm tắt hằng ngày
- 09:06AI-Rủi roSLA có nguy cơ · cảnh báo người phụ trách
trung tâm = Brain (ngữ cảnh) · vòng = Trust Layer (giới hạn)
Ví dụ về các tác nhân AI được quản trị: mỗi tác nhân có vai trò rõ ràng, công cụ được phân bổ và có thể gọi từ bất kỳ workflow nào.
Vận hành
Tiếp nhận, định tuyến và giám sát luồng công việc.
AI-Vận hành
Điều phối vụ việc
Phân công, định tuyến và chuyển cấp. Người điều phối lưu lượng của cả bộ máy vận hành.
Chuyển cấp khi có xung đột hoặc vụ việc giá trị cao.
AI-Phân loại
Phân loại đầu vào
Gắn nhãn, ưu tiên và quyết định bước tiếp theo cho email và tin nhắn.
Độ tin cậy thấp → con người xem xét.
AI-Rủi ro
Phát hiện
Giám sát KPI, SLA và bất thường. Cảnh báo kèm ngữ cảnh, không chỉ là nhiễu.
Chỉ đọc; cảnh báo, không thực thi.
Tài liệu và Tuân thủ
Chuyển tài liệu thành dữ liệu và kiểm tra quy tắc.
AI-Trích xuất
Dữ liệu từ tài liệu
OCR + AI cho hóa đơn, giấy tờ tùy thân, hợp đồng. Dữ liệu có cấu trúc trong vài giây.
Ngưỡng tin cậy; xác thực các trường quan trọng.
AI-Kiểm toán
Tuân thủ
Rà soát quy trình theo quy tắc và chỉ ra sai lệch trước khi chúng lan rộng.
Chỉ đọc; đánh dấu, không sửa.
AI-Soạn thảo
Tài liệu và nội dung
Tạo hợp đồng, đề xuất và phản hồi bằng các mẫu của bạn.
Phê duyệt trước khi gửi hoặc ký.
Khách hàng và Bán hàng
Phục vụ, nghiên cứu và thúc đẩy cơ hội.
AI-Hỗ trợ
Phản hồi đa kênh
Phản hồi trên WhatsApp, email và web với giọng điệu và tri thức của doanh nghiệp bạn.
Phê duyệt với cam kết hoặc hoàn tiền.
AI-Tìm khách
Thẩm định cơ hội bán hàng
Nghiên cứu khách hàng tiềm năng, điền CRM và chuẩn bị cho cuộc gọi.
Chỉ nghiên cứu; không liên hệ bên ngoài.
AI-Bán hàng
Chốt giao dịch
Theo dõi cơ hội, đặt lịch cuộc gọi và chuẩn bị đề xuất bán hàng.
Phê duyệt với báo giá và chiết khấu.
Tài chính và Ban lãnh đạo
Cân đối số liệu và báo cáo cho ban lãnh đạo.
AI-Đối soát
Tài chính
Khớp giao dịch ngân hàng với hóa đơn. Phát hiện sai lệch và cảnh báo.
Phê duyệt với hủy hoặc điều chỉnh; ngoại lệ → con người.
AI-Lịch
Lịch trình và điều phối
Lên lịch, đổi lịch và điều phối lịch trình với con người và các tác nhân.
Phê duyệt với lời mời bên ngoài.
AI-Phân tích
Báo cáo cho ban điều hành
Đọc dashboard, viết báo cáo. Trên Slack, email hoặc Telegram.
Chỉ đọc.
Vòng đời của một tác nhân BiVelio
Từ ngôn ngữ tự nhiên đến thực thi. Không cần viết code.
Một ví dụ thực tế với Velio
Mỗi tác nhân đi qua cùng một vòng lặp được quản trị — từ tín hiệu đến học hỏi.
- 1
Tín hiệu
Một email, tin nhắn, tài liệu hoặc sự kiện đến.
Một hóa đơn từ nhà cung cấp đến qua email.
- 2
Thấu hiểu· Brain
Tác nhân đọc ngữ cảnh từ Brain.
AI-Trích xuất đọc số tiền và nhà cung cấp từ Brain.
- 3
Quyết định
Quyết định bước tiếp theo dựa trên quy tắc.
AI-Đối soát khớp hóa đơn với sao kê ngân hàng.
- 4
Hành động
Thực thi: tạo, phản hồi, cập nhật hệ thống.
Cập nhật ERP và đánh dấu hóa đơn đã đối soát.
- 5
Xác thựcCổng kiểm soát của con người
Trust Layer phê duyệt hoặc chuyển cấp cho con người.
Số tiền > 5.000 € → chờ con người phê duyệt.
- 6
Học hỏi
Kết quả quay lại Brain và cải thiện vận hành.
Ngoại lệ được ghi lại và tinh chỉnh ngưỡng.
Điều này diễn ra trong mỗi tác vụ. Đây không phải một trang giấy trắng: đó là một lộ trình được quản trị hướng tới tự chủ.
Rào chắn bảo vệ ngay từ thiết kế
Mỗi hành động đều có giới hạn, kiểm toán và sự kiểm soát của con người khi cần.
Các doanh nghiệp không biết nên tự động hóa điều gì. Trước tiên cần phải hiểu họ. Trước khi AI thực thi, nó cần ngữ cảnh, sự tin cậy và sự cho phép.