Mới: Workflows được kiểm soát với cổng phê duyệt của con người
Case management bằng AI

Mỗi vụ việc được tự động phân loại, phân công và giám sát. Với các agent AI phản hồi, leo thang và giải quyết, kèm phê duyệt của con người ở những điểm cần thiết. Sự cố, yêu cầu và hồ sơ đều trong tầm kiểm soát.

Vấn đề của việc quản lý vụ việc thủ công

Khi vụ việc được xử lý bằng email, bảng tính hay các công cụ rời rạc, mọi thứ đều thất lạc: ngữ cảnh, trách nhiệm và sự tuân thủ.

Vụ việc bị thất lạc hoặc bị bỏ quên

Không có hệ thống tập trung, vụ việc đến qua email, WhatsApp, điện thoại và biểu mẫu. Không ai biết có bao nhiêu vụ đang mở, ai phụ trách hay mất bao lâu để giải quyết.

Không có SLA hay leo thang tự động

Các thời hạn phụ thuộc vào việc ai đó nhớ theo dõi. Khi một vụ việc bị trễ, không ai hay biết cho đến khi khách hàng phàn nàn.

Thiếu truy vết và bằng chứng

Không có ghi nhận ai đã làm gì, khi nào và tại sao. Khi có kiểm toán hay khiếu nại, việc tái dựng lại lịch sử là điều bất khả thi.

BiVelio: quản lý vụ việc thông minh

Một hệ thống nơi mỗi vụ việc được tự động tạo, phân loại, phân công và giám sát. Với AI vận hành bên trong quy trình, chứ không phải bên ngoài nó.

Tự động tạo vụ việc từ mọi kênh

Email, WhatsApp, biểu mẫu web và Telegram tự động tạo ra vụ việc. AI phân loại loại vụ việc, mức độ ưu tiên và đội ngũ phụ trách.

Phân công thông minh và SLA tự động

Mỗi vụ việc được phân cho đúng đội ngũ hoặc cá nhân theo các quy tắc có thể tùy chỉnh. SLA được kích hoạt tự động và tạo cảnh báo nếu bị vi phạm.

Truy vết đầy đủ và nhật ký kiểm toán

Mỗi hành động trên vụ việc đều được ghi nhận: ai, gì, khi nào. Lịch sử đầy đủ có thể truy cập phục vụ kiểm toán, tuân thủ và cải tiến liên tục.

Cách hoạt động

Từ vụ việc tiếp nhận đến vụ việc được giải quyết trong 4 bước

1

Tiếp nhận đa kênh

Vụ việc đến qua email, WhatsApp, biểu mẫu hoặc Telegram. BiVelio tự động ghi nhận và tạo hồ sơ với toàn bộ thông tin sẵn có.

2

Phân loại và phân công bằng AI

Một agent AI phân tích nội dung, phân loại loại vụ việc, gán mức ưu tiên và định tuyến đến đội ngũ hoặc cá nhân phụ trách theo quy tắc của bạn.

3

Theo dõi với SLA và leo thang

Hệ thống tự động giám sát các thời hạn. Nếu một vụ việc vượt quá SLA, nó được leo thang lên cấp tiếp theo kèm thông báo cho người phụ trách.

4

Giải quyết và đóng vụ việc kèm bằng chứng

Vụ việc được giải quyết bên trong workflow. Khách hàng được thông báo tự động và mọi thứ đều được ghi nhận với truy vết đầy đủ.

Các tính năng chính của quản lý vụ việc

Mọi thứ bạn cần để quản lý sự cố, yêu cầu và hồ sơ với toàn quyền kiểm soát.

SLA tùy chỉnh theo từng loại vụ việc

Xác định thời gian phản hồi và giải quyết tối đa theo loại, mức ưu tiên hoặc khách hàng. Hệ thống cảnh báo và leo thang tự động nếu bị vi phạm.

Phân công tự động và thông minh

Quy tắc phân công theo đội ngũ, khối lượng công việc, chuyên môn hoặc ca làm việc. AI gợi ý người phụ trách phù hợp nhất cho mỗi vụ việc.

Tìm kiếm và lọc nâng cao

Tìm bất kỳ vụ việc nào theo loại, trạng thái, người phụ trách, ngày, SLA hoặc văn bản tự do. Truy cập tức thời vào toàn bộ lịch sử.

Tự động hóa bên trong vụ việc

Phản hồi tự động, thông báo trạng thái, tạo tài liệu và cập nhật các trường. Tất cả đều tùy chỉnh được mà không cần code.

Quản lý các vụ việc của bạn một cách thông minh

Truy cập sớm theo lời mời. Thiết lập trong vài phút.

Không ràng buộc. Truy cập sớm theo lời mời.

Là một phần trong lớp vận hành tự động có quản trị của BiVelio
Bài đọc liên quan

Tiếp tục khám phá BiVelio

Các trang liên quan đào sâu cùng chủ đề từ một góc nhìn khác. Hữu ích để hiểu cách BPM, tự động hóa, AI và các tình huống thực tế gắn kết với nhau.