Vượt xa tự động hóa

Tự động hóa là thực thi các tác vụ. Điều phối là phối hợp toàn bộ quy trình, con người, hệ thống và tác nhân AI cùng hướng đến một kết quả.

Vì sao tự động hóa không còn đủ nữa

Các doanh nghiệp có hàng chục luồng tự động hóa, nhưng vẫn không thực sự kiểm soát được hoạt động vận hành của mình.

Các luồng tự động hóa không kết nối

Mỗi phòng ban có những luồng tự động hóa riêng. Nhưng giữa chúng vẫn là con người làm chất keo kết dính thủ công.

Không có tầm nhìn về toàn bộ quy trình

Bạn có thể thấy một email đã được gửi đi, nhưng không biết quy trình kích hoạt nó đã hoàn tất, bị kẹt hay thất bại.

Không thể mở rộng

Nhiều khách hàng hơn không có nghĩa là nhiều luồng tự động hóa hơn. Mà là nhiều sự phối hợp hơn, nhiều ngoại lệ hơn và nhiều hỗn loạn hơn.

Điểm khác biệt then chốt

Tự động hóa vs điều phối

Tự động hóa làm ra mọi việc. Điều phối chỉ huy toàn bộ.

Từ tác vụ đến quy trình

Tự động hóa gửi một email. Điều phối quản lý toàn bộ chu trình giao tiếp với khách hàng, bao gồm cả theo dõi và leo thang xử lý.

Từ phản ứng đến chiến lược

Tự động hóa phản ứng với một sự kiện. Điều phối định nghĩa toàn bộ logic nghiệp vụ: ai làm gì, khi nào và trong những điều kiện nào.

Từ công cụ đến hệ điều hành

Tự động hóa dùng 10 công cụ kết nối với nhau. Điều phối có một nền tảng kiểm soát tất cả từ một nơi duy nhất.

Những trụ cột của điều phối cùng BiVelio

Bốn năng lực biến BiVelio thành hạ tầng AI được quản trị của doanh nghiệp bạn.

Workflow BPM trực quan

Thiết kế các quy trình phức tạp với điều kiện, phân nhánh, phê duyệt và vòng lặp. Không cần code, không cần tư vấn viên.

Phối hợp giữa các phòng ban

Một luồng duy nhất kết nối bán hàng, vận hành, tài chính và hỗ trợ. Mỗi đội ngũ thấy phần việc của mình, còn hệ thống thấy toàn cảnh.

Tác nhân AI tích hợp

Các tác nhân AI phân loại, ra quyết định, tạo nội dung và thực thi ngay bên trong các workflow. Không phải bên cạnh: mà bên trong.

Kiểm soát và chỉ số theo thời gian thực

Bảng điều khiển hiển thị trạng thái từng quy trình, thời gian, SLA và cảnh báo tự động. Khả năng quan sát toàn diện hoạt động kinh doanh.

Chuyển từ tự động hóa sang điều phối

Truy cập sớm theo lời mời. Thí điểm hai tuần.

Không ràng buộc. Truy cập sớm theo lời mời.

Là một phần trong lớp vận hành tự động có quản trị của BiVelio
Bài đọc liên quan

Tiếp tục khám phá BiVelio

Các trang liên quan đào sâu cùng chủ đề từ góc nhìn khác. Hữu ích để hiểu BPM, tự động hóa, AI và bản thiết kế vận hành khớp với nhau thế nào.