Case management amb IA

Gestio de casos amb IA: assignacio, SLA i tracabilitat automatics

Cada cas classificat, assignat i monitoritzat automaticament. Amb agents d'IA que responen, escalen i resolen sense intervencio manual. Incidencies, sol·licituds i expedients sota control.

El problema de gestionar casos manualment

Quan els casos es gestionen amb emails, fulls de calcul o eines desconnectades, tot es perd: context, responsabilitat i compliment.

Casos que es perden o s'obliden

Sense un sistema centralitzat, els casos arriben per email, WhatsApp, telefon i formularis. Ningu sap quants n'hi ha oberts, qui els porta ni quant triguen a resoldre's.

Sense SLAs ni escalat automatic

Els terminis depenen de que algu recordi fer seguiment. Quan un cas es retarda, ningu se n'assabenta fins que el client es queixa.

Falta de tracabilitat i evidencia

No hi ha registre de qui va fer que, quan ni per que. Davant d'una auditoria o una reclamacio, reconstruir l'historial es impossible.

BiVelio: gestio de casos intelligent

Un sistema on cada cas es crea, classifica, assigna i monitoritza automaticament. Amb IA que opera dins del proces, no fora d'ell.

Creacio automatica des de qualsevol canal

Emails, WhatsApp, formularis web i Telegram generen casos automaticament. La IA classifica el tipus, la prioritat i l'equip responsable.

Assignacio intelligent i SLAs automatics

Cada cas s'assigna a l'equip o persona correcta segons regles configurables. Els SLAs s'activen automaticament i generen alertes si s'incompleixen.

Tracabilitat completa i audit trail

Cada accio sobre el cas queda registrada: qui, que, quan. Historial complet accessible per a auditories, compliance i millora continua.

Com funciona

De cas rebut a cas resolt en 4 passos

Recepcio multicanal

El cas entra per email, WhatsApp, formulari o Telegram. BiVelio el captura automaticament i crea l'expedient amb tota la informacio disponible.

Classificacio i assignacio amb IA

Un agent d'IA analitza el contingut, classifica el tipus de cas, assigna prioritat i l'enruta a l'equip o persona responsable segons les teves regles.

Seguiment amb SLA i escalat

El sistema monitoritza els terminis automaticament. Si un cas supera el SLA, s'escala al seguent nivell amb notificacio al responsable.

Resolucio i tancament amb evidencia

El cas es resol dins del workflow. Es notifica el client automaticament i tot queda registrat amb tracabilitat completa.

Funcionalitats clau de gestio de casos

Tot el que necessites per gestionar incidencies, sol·licituds i expedients amb control total.

SLAs configurables per tipus de cas

Defineix temps maxims de resposta i resolucio per tipus, prioritat o client. El sistema alerta i escala automaticament si s'incompleixen.

Assignacio automatica i intelligent

Regles d'assignacio per equip, carrega de treball, especialitat o torn. La IA suggereix el millor responsable per a cada cas.

Cerca i filtratge avancat

Troba qualsevol cas per tipus, estat, responsable, data, SLA o text lliure. Acces instantani a tot l'historial.

Automatitzacions dins del cas

Respostes automatiques, notificacions d'estat, generacio de documents i actualitzacio de camps. Tot configurable sense codi.

Gestiona els teus casos amb intelligencia

14 dies gratis amb acces complet. Sense targeta de credit. Setup en minuts.

Sense targeta de credit. Sense compromisos. Cancel·la quan vulguis.