Case management amb IA

Cada cas classificat, assignat i monitoritzat automàticament. Amb agents d'IA que responen, escalen i resolen amb aprovacions humanes on cal. Incidències, sol·licituds i expedients sota control.

El problema de gestionar casos manualment

Quan els casos es gestionen amb emails, fulls de calcul o eines desconnectades, tot es perd: context, responsabilitat i compliment.

Casos que es perden o s'obliden

Sense un sistema centralitzat, els casos arriben per email, WhatsApp, telèfon i formularis. Ningu sap quants n'hi ha oberts, qui els porta ni quant triguen a resoldre's.

Sense SLAs ni escalat automàtic

Els terminis depenen de que algu recordi fer seguiment. Quan un cas es retarda, ningu se n'assabenta fins que el client es queixa.

Falta de traçabilitat i evidència

No hi ha registre de qui va fer que, quan ni per que. Davant d'una auditoria o una reclamació, reconstruir l'historial és impossible.

BiVelio: gestió de casos intel·ligent

Un sistema on cada cas es crea, classifica, assigna i monitoritza automàticament. Amb IA que opera dins del procés, no fora d'ell.

Creació automàtica des de qualsevol canal

Emails, WhatsApp, formularis web i Telegram generen casos automàticament. La IA classifica el tipus, la prioritat i l'equip responsable.

Assignació intel·ligent i SLAs automàtics

Cada cas s'assigna a l'equip o persona correcta segons regles configurables. Els SLAs s'activen automàticament i generen alertes si s'incompleixen.

Traçabilitat completa i audit trail

Cada acció sobre el cas queda registrada: qui, que, quan. Historial complet accessible per a auditories, compliance i millora continua.

Com funciona

De cas rebut a cas resolt en 4 passos

1

Recepció multicanal

El cas entra per email, WhatsApp, formulari o Telegram. BiVelio el captura automàticament i crea l'expedient amb tota la informació disponible.

2

Classificació i assignació amb IA

Un agent d'IA analitza el contingut, classifica el tipus de cas, assigna prioritat i l'enruta a l'equip o persona responsable segons les teves regles.

3

Seguiment amb SLA i escalat

El sistema monitoritza els terminis automàticament. Si un cas supera el SLA, s'escala al següent nivell amb notificació al responsable.

4

Resolució i tancament amb evidència

El cas es resol dins del workflow. Es notifica el client automàticament i tot queda registrat amb traçabilitat completa.

Funcionalitats clau de gestió de casos

Tot el que necessites per gestionar incidències, sol·licituds i expedients amb control total.

SLAs configurables per tipus de cas

Defineix temps màxims de resposta i resolució per tipus, prioritat o client. El sistema alerta i escala automàticament si s'incompleixen.

Assignació automàtica i intel·ligent

Regles d'assignació per equip, carrega de treball, especialitat o torn. La IA suggereix el millor responsable per a cada cas.

Cerca i filtratge avancat

Troba qualsevol cas per tipus, estat, responsable, data, SLA o text lliure. Accés instantani a tot l'historial.

Automatitzacions dins del cas

Respostes automàtiques, notificacions d'estat, generació de documents i actualització de camps. Tot configurable sense codi.

Gestiona els teus casos amb intel·ligència

Accés anticipat per invitació. Setup en minuts.

Sense compromís. Accés anticipat per invitació.

Forma part de la capa d'operació autònoma governada de BiVelio
Lectura relacionada

Continua explorant BiVelio

Pàgines germanes que aprofundeixen en el mateix tema des d'un altre angle. Útils per entendre com encaixen BPM, automatització, IA i casos reals.