Novo: Workflows governados com validação humana
Case management com IA

Cada caso classificado, atribuído e monitorizado automaticamente. Com agentes de IA que respondem, escalam e resolvem, com aprovações humanas onde é necessário. Incidências, pedidos e processos sob controlo.

O problema de gerir casos manualmente

Quando os casos são geridos com emails, folhas de cálculo ou ferramentas desligadas, tudo se perde: contexto, responsabilidade e conformidade.

Casos que se perdem ou são esquecidos

Sem um sistema centralizado, os casos chegam por email, WhatsApp, telefone e formulários. Ninguém sabe quantos estão abertos, quem os trata nem quanto tempo demoram a resolver-se.

Sem SLAs nem escalonamento automático

Os prazos dependem de que alguém se lembre de fazer o acompanhamento. Quando um caso atrasa, ninguém se apercebe até que o cliente se queixe.

Falta de rastreabilidade e evidência

Não há registo de quem fez o quê, quando nem porquê. Perante uma auditoria ou uma reclamação, reconstruir o histórico é impossível.

BiVelio: gestão de casos inteligente

Um sistema onde cada caso é criado, classificado, atribuído e monitorizado automaticamente. Com IA que opera dentro do processo, não fora dele.

Criação automática a partir de qualquer canal

Emails, WhatsApp, formulários web e Telegram geram casos automaticamente. A IA classifica o tipo, a prioridade e a equipa responsável.

Atribuição inteligente e SLAs automáticos

Cada caso é atribuído à equipa ou pessoa certa segundo regras configuráveis. Os SLAs ativam-se automaticamente e geram alertas se forem incumpridos.

Rastreabilidade completa e audit trail

Cada ação sobre o caso fica registada: quem, o quê, quando. Histórico completo acessível para auditorias, compliance e melhoria contínua.

Como funciona

De caso recebido a caso resolvido em 4 passos

1

Receção multicanal

O caso entra por email, WhatsApp, formulário ou Telegram. A BiVelio captura-o automaticamente e cria o processo com toda a informação disponível.

2

Classificação e atribuição com IA

Um agente de IA analisa o conteúdo, classifica o tipo de caso, atribui prioridade e encaminha-o para a equipa ou pessoa responsável segundo as suas regras.

3

Acompanhamento com SLA e escalonamento

O sistema monitoriza os prazos automaticamente. Se um caso ultrapassar o SLA, é escalado para o nível seguinte com notificação ao responsável.

4

Resolução e encerramento com evidência

O caso é resolvido dentro do workflow. O cliente é notificado automaticamente e tudo fica registado com rastreabilidade completa.

Funcionalidades-chave de gestão de casos

Tudo o que precisa para gerir incidências, pedidos e processos com controlo total.

SLAs configuráveis por tipo de caso

Defina tempos máximos de resposta e resolução por tipo, prioridade ou cliente. O sistema alerta e escala automaticamente se forem incumpridos.

Atribuição automática e inteligente

Regras de atribuição por equipa, carga de trabalho, especialidade ou turno. A IA sugere o melhor responsável para cada caso.

Pesquisa e filtragem avançada

Encontre qualquer caso por tipo, estado, responsável, data, SLA ou texto livre. Acesso instantâneo a todo o histórico.

Automatizações dentro do caso

Respostas automáticas, notificações de estado, geração de documentos e atualização de campos. Tudo configurável sem código.

Faça a gestão dos seus casos com inteligência

Acesso antecipado por convite. Configuração em minutos.

Sem compromisso. Acesso antecipado por convite.

Faz parte da camada de operação autónoma governada do BiVelio
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