Caso d'uso: email aziendale

Ogni email in arrivo viene classificata, collegata al cliente corretto, genera task e riceve una risposta automatica, con approvazioni umane dove serve.

Blueprint operativo · scenario illustrativo, non storia di cliente

  • Ogni passo con la sua traccia
  • Il sensibile, protetto prima di qualsiasi IA
  • Porta umana dove conta

Come funziona

Dall'email ricevuta all'azione corretta: l'agente IA classifica, risponde ed esegue l'escalation in pochi secondi.

Inbox
0s
factura@cliente.com
soporte@cliente.com
urgente@cliente.com
IA Classifier
2s
facturaquejaconsultaurgente
Auto-reply
3s
Create case
4s
Escalate to human
5s

La gestione manuale delle email è un collo di bottiglia

Interi team che dedicano ore a leggere, classificare e rispondere a email che potrebbero elaborarsi da sole.

Ore perse a classificare le email

Ogni giorno arrivano decine di email che qualcuno deve leggere, smistare e inoltrare manualmente. Tempo che non viene dedicato a generare valore.

Risposte lente e scoordinate

Clienti che aspettano giorni per una risposta. Email che si perdono tra le caselle. Nessuno sa chi si occupa di cosa.

Nessuna tracciabilità né registro

Le email non restano collegate alle pratiche né al CRM. Quando qualcuno chiede lo stato di una questione, nessuno ha una risposta rapida.

Agenti IA che gestiscono la tua casella di posta

BiVelio collega la tua email a workflow intelligenti con agenti che classificano, instradano, rispondono e creano task automaticamente.

Classificazione automatica con l'IA

Ogni email viene analizzata con l'IA: si identificano il tipo (assistenza, commerciale, fatturazione), il cliente e l'urgenza. Senza regole manuali.

Creazione automatica di task e casi

L'email genera un caso nel tuo CRM o sistema di gestione, assegna un responsabile, stabilisce lo SLA e notifica il team, con approvazioni umane dove serve.

Risposte automatiche contestuali

L'agente IA genera e invia risposte personalizzate basate sullo storico del cliente, sul tipo di richiesta e sulle policy aziendali.

Flusso automatizzato

Dall'email ricevuta al caso risolto in 4 passaggi

1

L'email arriva nella casella

BiVelio riceve l'email tramite l'integrazione con Gmail o SMTP. Il messaggio viene elaborato in tempo reale.

2

L'IA classifica ed estrae i dati

L'agente identifica mittente, tipo di richiesta, urgenza, lingua e dati chiave del contenuto.

3

Caso creato e responsabile assegnato

Viene generato automaticamente un caso nel tuo CRM o sistema di gestione collegato al contatto, con SLA, priorità e responsabile assegnato.

4

Risposta automatica inviata

L'agente genera una risposta personalizzata e la invia al cliente. Se richiede un intervento umano, esegue l'escalation con il contesto completo.

Esempio di impatto con l'automazione delle email

Stime illustrative dell'impatto che può avere l'automazione delle email con BiVelio.

-70% di tempo nella gestione delle email

I team smettono di dedicare ore a classificare e inoltrare i messaggi. L'IA si occupa dell'intero triage.

Risposta in meno di 2 minuti

I clienti ricevono conferma di ricezione e risposta contestuale automatica in pochi secondi, non in giorni.

Tracciabilità completa

Ogni email resta collegata al contatto, al caso e alla pratica. Cercare lo storico è immediato.

Zero email perse

Nessuna email resta senza elaborazione. Se l'IA non riesce a risolverla, esegue l'escalation con tutto il contesto al team giusto.

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