Przypadek użycia: firmowy e-mail

Każdy przychodzący e-mail jest klasyfikowany, powiązywany z właściwym klientem, generuje zadania i otrzymuje automatyczną odpowiedź, z zatwierdzeniami przez człowieka tam, gdzie to konieczne.

Blueprint operacyjny · scenariusz ilustracyjny, nie historia klienta

  • Każdy krok ze swoim śladem
  • To, co wrażliwe, chronione przed jakąkolwiek AI
  • Bramka ludzka tam, gdzie to ważne

Jak to działa

Od odebranego e-maila do właściwego działania: agent AI klasyfikuje, odpowiada i eskaluje w kilka sekund.

Inbox
0s
factura@cliente.com
soporte@cliente.com
urgente@cliente.com
IA Classifier
2s
facturaquejaconsultaurgente
Auto-reply
3s
Create case
4s
Escalate to human
5s

Ręczna obsługa e-maili to wąskie gardło

Całe zespoły poświęcające godziny na czytanie, klasyfikowanie i odpowiadanie na e-maile, które mogłyby przetwarzać się same.

Godziny tracone na klasyfikowanie e-maili

Każdego dnia wpływają dziesiątki e-maili, które ktoś musi przeczytać, zdecydować, do kogo należą, i przekazać ręcznie. Czas, który nie idzie na tworzenie wartości.

Powolne i nieskoordynowane odpowiedzi

Klienci czekający dniami na odpowiedź. E-maile ginące między skrzynkami. Nikt nie wie, kto się czym zajmuje.

Brak możliwości śledzenia i rejestru

E-maile nie są powiązane z teczkami ani z CRM. Gdy ktoś pyta o status sprawy, nikt nie ma szybkiej odpowiedzi.

Agenci AI, którzy zarządzają Twoją skrzynką odbiorczą

BiVelio łączy Twój e-mail z inteligentnymi workflow z agentami, którzy klasyfikują, kierują, odpowiadają i tworzą zadania automatycznie.

Automatyczna klasyfikacja z AI

Każdy e-mail jest analizowany przez AI: rozpoznawany jest typ (wsparcie, sprzedaż, fakturowanie), klient i pilność. Bez ręcznych reguł.

Automatyczne tworzenie zadań i spraw

E-mail generuje sprawę w Twoim CRM lub systemie zarządzania, przydziela osobę odpowiedzialną, ustala SLA i powiadamia zespół, z zatwierdzeniami przez człowieka tam, gdzie to konieczne.

Automatyczne kontekstowe odpowiedzi

Agent AI generuje i wysyła spersonalizowane odpowiedzi w oparciu o historię klienta, typ zapytania i polityki firmy.

Zautomatyzowany przepływ

Od odebranego e-maila do rozwiązanej sprawy w 4 krokach

1

E-mail trafia do skrzynki

BiVelio odbiera e-mail przez integrację z Gmailem lub SMTP. Wiadomość jest przetwarzana w czasie rzeczywistym.

2

AI klasyfikuje i wydobywa dane

Agent rozpoznaje nadawcę, typ zapytania, pilność, język i kluczowe dane z treści.

3

Sprawa utworzona i osoba odpowiedzialna przydzielona

W Twoim CRM lub systemie zarządzania automatycznie generowana jest sprawa powiązana z kontaktem, z SLA, priorytetem i przydzieloną osobą odpowiedzialną.

4

Automatyczna odpowiedź wysłana

Agent generuje spersonalizowaną odpowiedź i wysyła ją do klienta. Jeśli wymaga interwencji człowieka, eskaluje sprawę z pełnym kontekstem.

Przykładowy efekt automatyzacji e-maili

Poglądowe szacunki efektu, jaki może przynieść automatyzacja e-maili z BiVelio.

-70% czasu na obsługę e-maili

Zespoły przestają poświęcać godziny na klasyfikowanie i przekazywanie wiadomości. AI zajmuje się całą segregacją.

Odpowiedź w mniej niż 2 minuty

Klienci otrzymują potwierdzenie odbioru i kontekstową odpowiedź automatycznie w kilka sekund, a nie w kilka dni.

Pełna możliwość śledzenia

Każdy e-mail jest powiązany z kontaktem, sprawą i teczką. Wyszukanie historii jest natychmiastowe.

Zero utraconych e-maili

Żaden e-mail nie zostaje bez przetworzenia. Jeśli AI nie może go rozwiązać, eskaluje sprawę z pełnym kontekstem do właściwego zespołu.

Powiązane przypadki

Więcej automatyzacji, które zobaczysz w działaniu

Pozwól, by AI zarządzało Twoim e-mailem

Wczesny dostęp na zaproszenie. Podłącz swój e-mail i zacznij automatyzować w dwutygodniowym pilotażu.

Bez zobowiązań. Wczesny dostęp na zaproszenie.

Stanowi część nadzorowanej warstwy autonomicznych operacji BiVelio
Powiązane materiały

Odkrywaj BiVelio dalej

Strony siostrzane, które zgłębiają ten sam temat z innej perspektywy. Pomagają zrozumieć, jak łączą się BPM, automatyzacja, AI i blueprinty operacyjne.