Nowość: Nadzorowane workflows z kontrolą człowieka
Przypadek użycia: e-mail w zadanie

Każdy przychodzący e-mail jest klasyfikowany przez AI, generuje zadanie z przypisanym odpowiedzialnym, uruchamia workflow i wysyła automatyczną odpowiedź, z zatwierdzeniami przez człowieka tam, gdzie to konieczne.

Jak to działa

Krytyczny e-mail zamienia się w śledzalny przypadek z przypisanym właścicielem, SLA, priorytetem i kanałem.

Bandeja entrada3 nuevos
maria@acme.es
Urgente: fallo produccion linea 3
La maquina se ha parado...
contacto@cliente.com
Presupuesto pendiente
Quedamos pendientes del...
admin@proveedor.es
Factura vencida INV-2091
La factura emitida...
IA analiza intencion
Caso #C-0421ALTA
Urgente: fallo produccion linea 3
Owner
Carlos M.
SLA
4h
Prioridad
Alta
Canal
WhatsApp

E-maile się piętrzą, a zadania giną

Zespoły, które czytają e-maile, decydują, co zrobić, tworzą zadania ręcznie i odpowiadają jeden po drugim. Stracony czas i nieustanne ryzyko przeoczenia.

E-maile, które nigdy nie zamieniają się w działanie

Przychodzą prośby mailem, które są odczytywane, ale nigdy nie przekładają się na konkretne zadania. Zostają w skrzynce, dopóki ktoś nie zapyta.

Ręczne przydzielanie odpowiedzialnych

Ktoś musi przeczytać każdy e-mail, zdecydować, do kogo należy, i przekazać go dalej lub utworzyć zadanie ręcznie. Codzienne wąskie gardło.

Powolne odpowiedzi bez możliwości śledzenia

Klient wysyła e-mail i nie wie, czy dotarł, kto się nim zajmuje ani kiedy dostanie odpowiedź. Zerowa widoczność.

AI, które zamienia e-maile w zadania bez jednego kliknięcia

BiVelio łączy Twoją skrzynkę odbiorczą z inteligentnymi workflow, które klasyfikują, tworzą zadania, przydzielają i odpowiadają automatycznie.

Inteligentna klasyfikacja z AI

Każdy e-mail jest analizowany: rozpoznawany jest typ zgłoszenia, klient, pilność i dział odpowiedzialny. Bez ręcznych reguł.

Zadanie tworzone i przydzielane automatycznie

Workflow tworzy zadanie z tytułem, opisem, priorytetem, SLA i osobą odpowiedzialną. Wszystko powiązane z kontaktem i teczką w Twoim CRM lub systemie zarządzania.

Automatyczna odpowiedź do nadawcy

Agent generuje i wysyła spersonalizowaną odpowiedź potwierdzającą odbiór oraz kolejny krok. Jeśli potrzebny jest człowiek, eskaluje sprawę z kontekstem.

Zautomatyzowany przepływ

Od odebranego e-maila do przydzielonego zadania w 5 krokach

1

E-mail trafia do skrzynki

BiVelio odbiera e-mail przez Gmail lub SMTP. Wiadomość jest przetwarzana w czasie rzeczywistym.

2

AI klasyfikuje treść

Agent rozpoznaje nadawcę, typ zgłoszenia, pilność, język i kluczowe dane z e-maila.

3

Uruchomiony workflow

W zależności od klasyfikacji uruchamiany jest odpowiedni workflow: wsparcie, sprzedaż, administracja lub inny.

4

Zadanie utworzone z osobą odpowiedzialną

W systemie generowane jest zadanie z tytułem, opisem, SLA, priorytetem i automatycznie przypisaną osobą odpowiedzialną.

5

Odpowiedź wysłana do klienta

Agent generuje kontekstową odpowiedź i ją wysyła. Klient wie, że jego zgłoszenie jest już w toku.

Przykładowy efekt automatycznego przejścia od e-maila do zadania

Poglądowe szacunki dotyczące automatycznego zamieniania e-maili w zadania z BiVelio.

Zero nieprzetworzonych e-maili

Każdy e-mail generuje zadanie. Żadna wiadomość nie zostaje w skrzynce bez działania ani przypisanej osoby odpowiedzialnej.

Odpowiedź w mniej niż 1 minutę

Klient otrzymuje potwierdzenie i kontekst automatycznie. Bez czekania, aż ktoś przeczyta i zdecyduje.

-80% czasu na segregację e-maili

Zespół przestaje klasyfikować i przekazywać dalej wiadomości. AI zajmuje się całą segregacją i przydziałem.

Pełna możliwość śledzenia

Każdy e-mail jest powiązany z zadaniem, kontaktem i teczką. Sprawdzenie statusu dowolnego zgłoszenia jest natychmiastowe.

Powiązane przypadki

Więcej automatyzacji, które zobaczysz w działaniu

Zamień każdy e-mail w automatyczne działanie

Wczesny dostęp na zaproszenie. Podłącz swój e-mail i zacznij automatycznie generować zadania.

Bez zobowiązań. Wczesny dostęp na zaproszenie.

Stanowi część nadzorowanej warstwy autonomicznych operacji BiVelio
Powiązane materiały

Odkrywaj BiVelio dalej

Powiązane strony, które zgłębiają ten sam temat z innej perspektywy. Przydatne, aby zrozumieć, jak łączą się BPM, automatyzacja, AI i realne przypadki.