Przypadek użycia: zgłoszenia

Każde zgłoszenie jest automatycznie klasyfikowane, przydzielane właściwemu zespołowi, monitorowane pod kątem SLA i szybciej rozwiązywane, z zatwierdzeniami przez człowieka tam, gdzie to konieczne.

Blueprint operacyjny · scenariusz ilustracyjny, nie historia klienta

  • Każdy krok ze swoim śladem
  • To, co wrażliwe, chronione przed jakąkolwiek AI
  • Bramka ludzka tam, gdzie to ważne

Jak to działa

Drzewo segregacji: każde zgłoszenie jest klasyfikowane według wagi i kierowane do odpowiedniego zespołu z SLA.

Incidencia entrante
#INC-2419
Clasificador IA
triaje automatico
Critica
Guardia 24/7
Inmediato
Alta
L2 Support
SLA 2h
Media
L1 Support
SLA 8h
Baja
Auto-resolver
Auto

Ręczna obsługa zgłoszeń rodzi operacyjny chaos

Zespoły odbierające zgłoszenia mailem, czatem, telefonicznie i przez formularze, bez jednolitego systemu obsługi.

Zgłoszenia bez klasyfikacji i priorytetów

Przychodzą wieloma kanałami i nikt nie wie, które jest pilne, które krytyczne, a które może poczekać. Wszystko traktowane jest tak samo, albo gorzej — według kolejności wpływu.

Powolne i nieskoordynowane przydzielanie

Ktoś musi przeczytać zgłoszenie, zdecydować, do którego zespołu należy, i przekazać je ręcznie. Godziny lub dni tracone na każdym kroku.

Brak kontroli SLA i eskalacji

Nie ma sposobu, by wiedzieć, czy zgłoszenie zbyt długo pozostaje nierozwiązane. SLA są łamane, a nikt się o tym nie dowiaduje, dopóki klient nie zareklamuje.

Automatyczna klasyfikacja, przydzielanie i SLA

BiVelio odbiera zgłoszenia z dowolnego kanału, klasyfikuje je z AI, przydziela osobę odpowiedzialną i monitoruje SLA z automatyczną eskalacją.

Automatyczna klasyfikacja z AI

AI analizuje zgłoszenie i przypisuje typ, wagę, dział i priorytet. Bez skomplikowanych formularzy i ręcznych reguł.

Inteligentne przydzielanie

Każde zgłoszenie jest automatycznie kierowane do właściwego zespołu lub osoby według typu, obciążenia pracą i dostępności.

Automatyczne SLA i eskalacja

SLA definiowane są według typu i wpływu. Jeśli czas rozwiązania zbliża się do limitu, system automatycznie eskaluje sprawę z pełnym kontekstem.

Zautomatyzowany przepływ

Od zgłoszonego incydentu do kontrolowanego rozwiązania w 5 krokach

1

Odebrane zgłoszenie

Wpływa mailem, przez WhatsApp, formularz na stronie lub API. BiVelio automatycznie je przechwytuje i rejestruje.

2

AI klasyfikuje i nadaje priorytet

Agent rozpoznaje typ zgłoszenia, wagę, klienta, którego dotyczy, i dział odpowiedzialny.

3

Automatyczne przydzielanie

Zgłoszenie jest przydzielane właściwemu zespołowi lub osobie według reguł, obciążenia pracą i specjalizacji.

4

Uruchomione SLA

Ustalany jest maksymalny czas reakcji i rozwiązania. System monitoruje i ostrzega, gdy zbliża się do limitu.

5

Rozwiązanie i zamknięcie

Zespół rozwiązuje sprawę z pełnym kontekstem. Po zamknięciu klient otrzymuje automatyczne powiadomienie z podsumowaniem.

Przykładowy efekt zautomatyzowanej obsługi zgłoszeń

Poglądowe szacunki efektu obsługi zgłoszeń z BiVelio.

-60% czasu rozwiązania

Automatyczna klasyfikacja i przydzielanie eliminuje martwy czas między zgłoszeniem a działaniem. Zespół zaczyna rozwiązywać sprawę natychmiast.

100% zgłoszeń z SLA

Każde zgłoszenie ma maksymalny czas reakcji i rozwiązania. System ostrzega i eskaluje, zanim dojdzie do naruszenia.

Pełna możliwość śledzenia

Każde zgłoszenie jest rejestrowane wraz z historią działań, czasami, osobami odpowiedzialnymi i komunikacją. Gotowe do audytu.

Zero utraconych zgłoszeń

Nieważne, jakim kanałem wpłynie. Każde zgłoszenie jest automatycznie rejestrowane, klasyfikowane i przydzielane. Nic nie ginie.

Powiązane przypadki

Więcej automatyzacji, które zobaczysz w działaniu

Zautomatyzuj obsługę zgłoszeń w swojej firmie

Wczesny dostęp na zaproszenie. Skonfiguruj swój pierwszy workflow zgłoszeń w dwutygodniowym pilotażu.

Bez zobowiązań. Wczesny dostęp na zaproszenie.

Stanowi część nadzorowanej warstwy autonomicznych operacji BiVelio
Powiązane materiały

Odkrywaj BiVelio dalej

Strony siostrzane, które zgłębiają ten sam temat z innej perspektywy. Pomagają zrozumieć, jak łączą się BPM, automatyzacja, AI i blueprinty operacyjne.