Kullanım senaryosu: kurumsal e-posta

Gelen her e-posta sınıflandırılır, doğru müşteriye bağlanır, görev oluşturur ve otomatik yanıt alır; gereken yerlerde insan onayıyla.

Operasyonel blueprint · örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil

  • Her adım iziyle
  • Hassas olan, herhangi bir yapay zekâdan önce korunur
  • Önemli olan yerde insan kapısı

Nasıl çalışır

Gelen e-postadan doğru eyleme: yapay zeka ajanı saniyeler içinde sınıflandırır, yanıtlar ve yükseltir.

Inbox
0s
factura@cliente.com
soporte@cliente.com
urgente@cliente.com
IA Classifier
2s
facturaquejaconsultaurgente
Auto-reply
3s
Create case
4s
Escalate to human
5s

Elle e-posta yönetimi bir darboğazdır

Kendi kendine işlenebilecek e-postaları okumaya, sınıflandırmaya ve yanıtlamaya saatler harcayan koca ekipler.

E-postaları sınıflandırmakla kaybedilen saatler

Her gün, birinin okumak, kime düştüğüne karar vermek ve elle iletmek zorunda olduğu onlarca e-posta gelir. Değer üretmeye harcanmayan zaman.

Yavaş ve koordinasyonsuz yanıtlar

Bir yanıt için günlerce bekleyen müşteriler. Gelen kutuları arasında kaybolan e-postalar. Neyin kimin sorumluluğunda olduğunu kimse bilmiyor.

İzlenebilirlik ve kayıt yok

E-postalar dosyalara veya CRM'e bağlanmaz. Biri bir konunun durumunu sorduğunda kimsenin hızlı yanıtı olmaz.

Gelen kutunuzu yöneten yapay zeka ajanları

BiVelio e-postanızı; otomatik olarak sınıflandıran, yönlendiren, yanıtlayan ve görev oluşturan ajanlarla akıllı workflow'lara bağlar.

Yapay zeka ile otomatik sınıflandırma

Her e-posta yapay zeka ile analiz edilir: tür (destek, satış, faturalama), müşteri ve aciliyet belirlenir. Elle kural gerektirmez.

Otomatik görev ve vaka oluşturma

E-posta; CRM'inizde veya yönetim sisteminizde bir vaka oluşturur, sorumlu atar, SLA belirler ve ekibi bilgilendirir; gereken yerlerde insan onayıyla.

Bağlama uygun otomatik yanıtlar

Yapay zeka ajanı; müşterinin geçmişine, sorgu türüne ve şirket politikalarına dayalı kişiselleştirilmiş yanıtlar üretir ve gönderir.

Otomatik akış

Gelen e-postadan çözülen vakaya 4 adımda

1

E-posta gelen kutusuna düşer

BiVelio e-postayı Gmail veya SMTP entegrasyonu üzerinden alır. Mesaj gerçek zamanlı işlenir.

2

Yapay zeka sınıflandırır ve veri çıkarır

Ajan; göndereni, sorgu türünü, aciliyeti, dili ve içeriğin kilit verilerini belirler.

3

Vaka oluşturulur ve sorumlu atanır

CRM'inizde veya yönetim sisteminizde kişiye bağlı; SLA, öncelik ve atanmış sorumluyla bir vaka otomatik oluşturulur.

4

Otomatik yanıt gönderilir

Ajan kişiselleştirilmiş bir yanıt üretir ve müşteriye gönderir. İnsan müdahalesi gerekiyorsa tam bağlamla yükseltir.

E-posta otomasyonuyla etkiye örnek

BiVelio ile e-postayı otomatikleştirmenin sağlayabileceği etkiye ilişkin örnek tahminler.

E-posta yönetiminde %70 daha az zaman

Ekipler artık e-postaları sınıflandırmaya ve iletmeye saatler harcamayı bırakır. Yapay zeka tüm triyajı üstlenir.

2 dakikadan kısa sürede yanıt

Müşteriler günler yerine saniyeler içinde otomatik alındı teyidi ve bağlama uygun yanıt alır.

Eksiksiz izlenebilirlik

Her e-posta kişiye, vakaya ve dosyaya bağlanır. Geçmişi aramak anlıktır.

Kaybolan sıfır e-posta

Hiçbir e-posta işlenmeden kalmaz. Yapay zeka çözemezse, tüm bağlamla birlikte doğru ekibe yükseltir.

İlgili örnekler

Çalışırken göreceğiniz daha fazla otomasyon

E-postanızı yapay zeka yönetsin

Davetle erken erişim. E-postanızı bağlayın ve iki haftalık pilotta otomatikleştirmeye başlayın.

Taahhüt yok. Davetle erken erişim.

BiVelio'nun yönetilen otonom operasyon katmanının bir parçasıdır
İlgili okumalar

BiVelio'yu keşfetmeye devam edin

Aynı konuyu farklı bir açıdan derinleştiren kardeş sayfalar. BPM, otomasyon, yapay zekâ ve operasyonel planların nasıl bir araya geldiğini anlamak için faydalıdır.