Kullanım senaryosu: e-postadan göreve

Gelen her e-posta yapay zeka ile sınıflandırılır, atanmış bir sorumluyla görev oluşturur, bir workflow tetikler ve otomatik yanıt gönderir; gereken yerlerde insan onayıyla.

Operasyonel blueprint · örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil

  • Her adım iziyle
  • Hassas olan, herhangi bir yapay zekâdan önce korunur
  • Önemli olan yerde insan kapısı

Nasıl çalışır

Kritik bir e-posta; atanmış sahibi, SLA'sı, önceliği ve kanalıyla izlenebilir bir vakaya dönüşür.

Bandeja entrada3 nuevos
maria@acme.es
Urgente: fallo produccion linea 3
La maquina se ha parado...
contacto@cliente.com
Presupuesto pendiente
Quedamos pendientes del...
admin@proveedor.es
Factura vencida INV-2091
La factura emitida...
IA analiza intencion
Caso #C-0421ALTA
Urgente: fallo produccion linea 3
Owner
Carlos M.
SLA
4h
Prioridad
Alta
Canal
WhatsApp

E-postalar birikir, görevler kaybolur

E-postaları okuyan, ne yapılacağına karar veren, görevleri elle oluşturan ve tek tek yanıtlayan ekipler. Kaybedilen zaman ve sürekli unutma riski.

Asla eyleme dönüşmeyen e-postalar

E-postayla gelen talepler okunur ama hiçbir zaman somut görevlere çevrilmez. Biri sorana kadar gelen kutusunda kalırlar.

Sorumluların elle atanması

Birinin her e-postayı okuması, kime düştüğüne karar vermesi ve iletmesi ya da elle bir görev oluşturması gerekir. Günlük bir darboğaz.

Yavaş ve izlenemeyen yanıtlar

Müşteri bir e-posta gönderir ama alınıp alınmadığını, kimin ilgilendiğini veya ne zaman yanıt geleceğini bilmez. Sıfır görünürlük.

E-postaları sıfır tıkla göreve dönüştüren yapay zeka

BiVelio gelen kutunuzu; otomatik olarak sınıflandıran, görev oluşturan, atayan ve yanıtlayan akıllı workflow'lara bağlar.

Yapay zeka ile akıllı sınıflandırma

Her e-posta analiz edilir: talep türü, müşteri, aciliyet ve sorumlu departman belirlenir. Elle kural gerektirmez.

Otomatik oluşturulan ve atanan görev

Workflow; başlık, açıklama, öncelik, SLA ve sorumluyla bir görev oluşturur. Tümü CRM'inizin veya yönetim sisteminizin kişisine ve dosyasına bağlanır.

Gönderene otomatik yanıt

Ajan, alındığını ve bir sonraki adımı teyit eden kişiselleştirilmiş bir yanıt üretir ve gönderir. İnsan gerekiyorsa bağlamıyla birlikte yükseltir.

Otomatik akış

Gelen e-postadan atanmış göreve 5 adımda

1

E-posta gelen kutusuna düşer

BiVelio e-postayı Gmail veya SMTP üzerinden alır. Mesaj gerçek zamanlı işlenir.

2

Yapay zeka içeriği sınıflandırır

Ajan; göndereni, talep türünü, aciliyeti, dili ve e-postanın kilit verilerini belirler.

3

Workflow tetiklenir

Sınıflandırmaya göre ilgili workflow tetiklenir: destek, satış, idari işler ve diğerleri.

4

Sorumlusuyla görev oluşturulur

Sistemde başlık, açıklama, SLA, öncelik ve otomatik atanmış sorumluyla bir görev oluşturulur.

5

Müşteriye yanıt gönderilir

Ajan bağlama uygun bir yanıt üretir ve gönderir. Müşteri talebinin işleme alındığını bilir.

E-postadan otomatik göreve etkiye örnek

BiVelio ile e-postaları otomatik olarak göreve dönüştürmeye ilişkin örnek tahminler.

İşlenmemiş sıfır e-posta

Her e-posta bir görev oluşturur. Hiçbir mesaj eylemsiz ve sorumlusuz olarak gelen kutusunda kalmaz.

1 dakikadan kısa sürede yanıt

Müşteri otomatik olarak teyit ve bağlam alır. Birinin okuyup karar vermesini beklemeden.

E-posta triyajında %80 daha az zaman

Ekip artık e-postaları sınıflandırmayı ve iletmeyi bırakır. Yapay zeka tüm triyajı ve atamayı üstlenir.

Tam izlenebilirlik

Her e-posta göreve, kişiye ve dosyaya bağlanır. Herhangi bir talebin durumunu aramak anlıktır.

İlgili örnekler

Çalışırken göreceğiniz daha fazla otomasyon

Her e-postayı otomatik eyleme dönüştürün

Davetle erken erişim. E-postanızı bağlayın ve otomatik olarak görev üretmeye başlayın.

Taahhüt yok. Davetle erken erişim.

BiVelio'nun yönetilen otonom operasyon katmanının bir parçasıdır
İlgili okumalar

BiVelio'yu keşfetmeye devam edin

Aynı konuyu farklı bir açıdan derinleştiren kardeş sayfalar. BPM, otomasyon, yapay zekâ ve operasyonel planların nasıl bir araya geldiğini anlamak için faydalıdır.