Kullanım senaryosu: olaylar

Her olay otomatik olarak sınıflandırılır, doğru ekibe atanır, SLA ile izlenir ve daha hızlı çözülür; gereken yerlerde insan onayıyla.

Operasyonel blueprint · örnek senaryo, müşteri hikâyesi değil

  • Her adım iziyle
  • Hassas olan, herhangi bir yapay zekâdan önce korunur
  • Önemli olan yerde insan kapısı

Nasıl çalışır

Triyaj ağacı: her olay önem derecesine göre sınıflandırılır ve SLA ile uygun ekibe yönlendirilir.

Incidencia entrante
#INC-2419
Clasificador IA
triaje automatico
Critica
Guardia 24/7
Inmediato
Alta
L2 Support
SLA 2h
Media
L1 Support
SLA 8h
Baja
Auto-resolver
Auto

Elle olay yönetimi operasyonel kaosa yol açar

Olayları e-posta, sohbet, telefon ve formlar üzerinden birleşik bir yönetim sistemi olmadan alan ekipler.

Sınıflandırılmamış ve önceliklendirilmemiş olaylar

Birden çok kanaldan gelir ve kimse hangisinin acil, hangisinin kritik, hangisinin bekleyebileceğini bilmez. Her şey aynı şekilde ya da daha kötüsü, geliş sırasına göre ele alınır.

Yavaş ve koordinasyonsuz atama

Birinin olayı okuması, hangi ekibe ait olduğuna karar vermesi ve elle iletmesi gerekir. Her adımda saatler ya da günler kaybolur.

SLA kontrolü ve yükseltme yok

Bir olayın çözümsüz olarak çok uzun süredir beklediğini anlamanın hiçbir yolu yok. SLA'lar, müşteri şikayet edene kadar kimse fark etmeden ihlal edilir.

Otomatik sınıflandırma, atama ve SLA

BiVelio olayları her kanaldan alır, yapay zeka ile sınıflandırır, sorumlu atar ve otomatik yükseltmeyle SLA'yı izler.

Yapay zeka ile otomatik sınıflandırma

Yapay zeka olayı analiz eder ve tür, önem derecesi, departman ve öncelik atar. Karmaşık formlar veya elle kural gerektirmez.

Akıllı atama

Her olay; türe, iş yüküne ve müsaitliğe göre otomatik olarak doğru ekibe veya kişiye yönlendirilir.

Otomatik SLA ve yükseltme

Tür ve etkiye göre SLA'lar tanımlanır. Çözüm süresi sınıra yaklaşırsa sistem tam bağlamla otomatik olarak yükseltir.

Otomatik akış

Bildirilen olaydan kontrollü çözüme 5 adımda

1

Olay alınır

E-posta, WhatsApp, web formu veya API üzerinden gelir. BiVelio olayı otomatik olarak yakalar ve kaydeder.

2

Yapay zeka sınıflandırır ve önceliklendirir

Ajan; olay türünü, önem derecesini, etkilenen müşteriyi ve sorumlu departmanı belirler.

3

Otomatik atama

Kurallara, iş yüküne ve uzmanlığa göre doğru ekibe veya kişiye atanır.

4

SLA tetiklenir

Maksimum yanıt ve çözüm süresi belirlenir. Sistem izler ve sınıra yaklaşınca uyarır.

5

Çözüm ve kapanış

Ekip tam bağlamla çözer. Kapanışta müşteri özetli otomatik bir bildirim alır.

Otomatik olay yönetimiyle etkiye örnek

BiVelio ile olay yönetiminin etkisine ilişkin örnek tahminler.

%60 daha az çözüm süresi

Otomatik sınıflandırma ve atama, bildirim ile eylem arasındaki ölü zamanı ortadan kaldırır. Ekip anında çözmeye başlar.

SLA'lı %100 olay

Her olayın maksimum yanıt ve çözüm süresi vardır. Sistem, ihlal olmadan önce uyarır ve yükseltir.

Eksiksiz izlenebilirlik

Her olay; eylem geçmişi, süreler, sorumlular ve iletişimlerle kaydedilir. Denetime hazır.

Kaybolan sıfır olay

Giriş kanalı ne olursa olsun. Her olay otomatik olarak kaydedilir, sınıflandırılır ve atanır. Hiçbir şey kaybolmaz.

İlgili örnekler

Çalışırken göreceğiniz daha fazla otomasyon

Şirketinizin olay yönetimini otomatikleştirin

Davetle erken erişim. İlk olay workflow'unuzu iki haftalık pilotta kurun.

Taahhüt yok. Davetle erken erişim.

BiVelio'nun yönetilen otonom operasyon katmanının bir parçasıdır
İlgili okumalar

BiVelio'yu keşfetmeye devam edin

Aynı konuyu farklı bir açıdan derinleştiren kardeş sayfalar. BPM, otomasyon, yapay zekâ ve operasyonel planların nasıl bir araya geldiğini anlamak için faydalıdır.