Cas d'ús: email empresarial

Cada email que entra es classifica, es vincula al client correcte, genera tasques i rep resposta automàtica, amb aprovacions humanes on cal.

Blueprint operatiu · escenari il·lustratiu, no història de client

  • Cada pas amb la seva traça
  • El que és sensible, protegit abans de qualsevol IA
  • Porta humana en el que importa

Com funciona

De la bústia a l'acció correcta: l'agent IA classifica, respon i escala en segons.

Inbox
0s
factura@cliente.com
soporte@cliente.com
urgente@cliente.com
IA Classifier
2s
facturaquejaconsultaurgente
Auto-reply
3s
Create case
4s
Escalate to human
5s

L'email manual és un coll d'ampolla

Equips sencers dedicant hores a llegir, classificar i respondre emails que podrien processar-se sols.

Hores perdudes classificant emails

Cada dia entren desenes d'emails que algu ha de llegir, decidir a qui corresponen i reenviar manualment. Temps que no es dedica a generar valor.

Respostes lentes i descoordinades

Clients esperant dies per una resposta. Emails que es perden entre safates. Ningu sap qui s'encarrega de que.

Sense traçabilitat ni registre

Els emails no queden vinculats a expedients ni a CRM. Quan algu pregunta l'estat d'un tema, ningu té la resposta ràpida.

Agents IA que gestionen la teva safata d'entrada

BiVelio connecta el teu email a workflows intel·ligents amb agents que classifiquen, enruten, responen i creen tasques automàticament.

Classificació automàtica amb IA

Cada email s'analitza amb IA: s'identifica el tipus (suport, comercial, facturació), el client i la urgència. Sense regles manuals.

Creació automàtica de tasques i casos

L'email genera un cas al teu CRM o sistema de gestió, assigna responsable, estableix SLA i notifica l'equip, amb aprovacions humanes on cal.

Respostes automàtiques contextuals

L'agent IA genera i envia respostes personalitzades basades en l'historial del client, el tipus de consulta i les polítiques de l'empresa.

Flux automatitzat

D'email rebut a cas resolt en 4 passos

1

L'email entra a la safata

BiVelio rep l'email via integració amb Gmail o SMTP. El missatge es processa en temps real.

2

La IA classifica i extreu dades

L'agent identifica remitent, tipus de consulta, urgència, idioma i dades clau del contingut.

3

Cas creat i responsable assignat

Es genera automàticament un cas al teu CRM o sistema de gestió vinculat al contacte, amb SLA, prioritat i responsable assignat.

4

Resposta automàtica enviada

L'agent genera una resposta personalitzada i l'envia al client. Si requereix intervenció humana, escala amb context complet.

Exemple d'impacte amb automatització d'email

Estimacions il·lustratives de l'impacte que pot tenir automatitzar l'email amb BiVelio.

-70% temps en gestió d'email

Els equips deixen de dedicar hores a classificar i reenviar correus. La IA s'encarrega del triatge complet.

Resposta en menys de 2 minuts

Els clients reben confirmació de recepció i resposta contextual automàtica en segons, no en dies.

Traçabilitat completa

Cada email queda vinculat al contacte, al cas i a l'expedient. Buscar historial es instantani.

Zero emails perduts

Cap email es queda sense processar. Si la IA no pot resoldre'l, escala amb tot el context a l'equip correcte.

Casos relacionats

Més automatitzacions que veuràs funcionant

Deixa que la IA gestioni el teu email

Accés anticipat per invitació. Connecta el teu email i comença a automatitzar en un pilot de dues setmanes.

Sense compromís. Accés anticipat per invitació.

Forma part de la capa d'operació autònoma governada de BiVelio
Lectura relacionada

Continua explorant BiVelio

Pàgines germanes que aprofundeixen en el mateix tema des d'un altre angle. Útils per entendre com encaixen BPM, automatització, IA i blueprints operatius.