Anwendungsfall: Geschäfts-E-Mail

Jede eingehende E-Mail wird klassifiziert, dem richtigen Kunden zugeordnet, erzeugt Aufgaben und erhält eine automatische Antwort - mit menschlicher Freigabe, wo sie nötig ist.

Operativer Blueprint · illustratives Szenario, keine Kundengeschichte

  • Jeder Schritt mit seiner Spur
  • Sensibles geschützt, bevor eine KI es sieht
  • Menschliche Freigabe dort, wo es zählt

So funktioniert es

Von der eingehenden E-Mail zur richtigen Handlung: Der KI-Agent klassifiziert, antwortet und eskaliert in Sekunden.

Inbox
0s
factura@cliente.com
soporte@cliente.com
urgente@cliente.com
IA Classifier
2s
facturaquejaconsultaurgente
Auto-reply
3s
Create case
4s
Escalate to human
5s

Manuelle E-Mail-Bearbeitung ist ein Engpass

Ganze Teams verbringen Stunden damit, E-Mails zu lesen, zu klassifizieren und zu beantworten, die sich von selbst bearbeiten ließen.

Verlorene Stunden beim Klassifizieren von E-Mails

Jeden Tag treffen Dutzende E-Mails ein, die jemand lesen, deren Zuständigkeit er entscheiden und die er manuell weiterleiten muss. Zeit, die nicht der Wertschöpfung dient.

Langsame und unkoordinierte Antworten

Kunden warten Tage auf eine Antwort. E-Mails gehen zwischen Postfächern verloren. Niemand weiß, wer wofür zuständig ist.

Keine Nachvollziehbarkeit, keine Protokollierung

E-Mails werden weder mit Vorgängen noch mit dem CRM verknüpft. Fragt jemand nach dem Stand eines Themas, hat niemand schnell eine Antwort.

KI-Agenten, die Ihren Posteingang verwalten

BiVelio verbindet Ihre E-Mail mit intelligenten Workflows und Agenten, die automatisch klassifizieren, weiterleiten, antworten und Aufgaben erstellen.

Automatische Klassifizierung mit KI

Jede E-Mail wird per KI analysiert: Typ (Support, Vertrieb, Rechnungsstellung), Kunde und Dringlichkeit werden erkannt. Ganz ohne manuelle Regeln.

Automatische Erstellung von Aufgaben und Fällen

Die E-Mail erzeugt einen Fall in Ihrem CRM oder Managementsystem, weist einen Verantwortlichen zu, legt ein SLA fest und benachrichtigt das Team - mit menschlicher Freigabe, wo sie nötig ist.

Automatische, kontextbezogene Antworten

Der KI-Agent erzeugt und versendet personalisierte Antworten auf Basis der Kundenhistorie, des Anfragetyps und der Unternehmensrichtlinien.

Automatisierter Ablauf

Von der eingehenden E-Mail zum gelösten Fall in 4 Schritten

1

E-Mail trifft im Posteingang ein

BiVelio empfängt die E-Mail über die Integration mit Gmail oder SMTP. Die Nachricht wird in Echtzeit verarbeitet.

2

KI klassifiziert und extrahiert Daten

Der Agent erkennt Absender, Anfragetyp, Dringlichkeit, Sprache und die wichtigsten Daten aus dem Inhalt.

3

Fall erstellt und Verantwortlicher zugewiesen

In Ihrem CRM oder Managementsystem wird automatisch ein mit dem Kontakt verknüpfter Fall erzeugt - mit SLA, Priorität und zugewiesenem Verantwortlichen.

4

Automatische Antwort versendet

Der Agent erzeugt eine personalisierte Antwort und versendet sie an den Kunden. Ist ein menschliches Eingreifen nötig, eskaliert er mit vollem Kontext.

Beispielhafte Wirkung mit E-Mail-Automatisierung

Illustrative Schätzungen zur Wirkung, die die Automatisierung von E-Mails mit BiVelio haben kann.

-70 % Zeit bei der E-Mail-Verwaltung

Die Teams verbringen keine Stunden mehr mit dem Klassifizieren und Weiterleiten von Mails. Die KI übernimmt das gesamte Triage.

Antwort in unter 2 Minuten

Kunden erhalten Eingangsbestätigung und kontextbezogene Antwort automatisch in Sekunden, nicht in Tagen.

Vollständige Nachvollziehbarkeit

Jede E-Mail bleibt mit dem Kontakt, dem Fall und dem Vorgang verknüpft. Die Historie zu finden, geht sofort.

Keine verlorenen E-Mails

Keine E-Mail bleibt unbearbeitet. Kann die KI sie nicht lösen, eskaliert sie mit vollem Kontext an das richtige Team.

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Lassen Sie die KI Ihre E-Mails verwalten

Frühzugang auf Einladung. Verbinden Sie Ihre E-Mail und beginnen Sie in einem zweiwöchigen Pilot mit der Automatisierung.

Unverbindlich. Frühzugang auf Einladung.

Teil der gouvernierten Ebene für autonomen Betrieb von BiVelio
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