Cas d'usage : email professionnel

Chaque email entrant est classé, relié au bon client, génère des tâches et reçoit une réponse automatique, avec validation humaine là où c'est nécessaire.

Blueprint opérationnel · scénario illustratif, pas une histoire de client

  • Chaque étape avec sa trace
  • Le sensible, protégé avant toute IA
  • Une porte humaine là où ça compte

Comment ça marche

De l'email reçu à la bonne action : l'agent IA classe, répond et escalade en quelques secondes.

Inbox
0s
factura@cliente.com
soporte@cliente.com
urgente@cliente.com
IA Classifier
2s
facturaquejaconsultaurgente
Auto-reply
3s
Create case
4s
Escalate to human
5s

L'email traité à la main est un goulot d'étranglement

Des équipes entières passent des heures à lire, classer et répondre à des emails qui pourraient se traiter tout seuls.

Des heures perdues à classer les emails

Chaque jour, des dizaines d'emails arrivent que quelqu'un doit lire, dont il faut décider à qui ils reviennent, puis les transférer manuellement. Du temps qui n'est pas consacré à créer de la valeur.

Des réponses lentes et désordonnées

Des clients qui attendent des jours une réponse. Des emails qui se perdent entre les boîtes de réception. Personne ne sait qui s'occupe de quoi.

Ni traçabilité ni historique

Les emails ne sont reliés ni aux dossiers ni au CRM. Quand quelqu'un demande l'état d'un sujet, personne n'a la réponse rapide.

Des agents IA qui gèrent votre boîte de réception

BiVelio connecte votre email à des workflows intelligents dotés d'agents qui classent, acheminent, répondent et créent des tâches automatiquement.

Classification automatique par l'IA

Chaque email est analysé par l'IA : le type (support, commercial, facturation), le client et l'urgence sont identifiés. Sans règles manuelles.

Création automatique de tâches et de dossiers

L'email génère un dossier dans votre CRM ou système de gestion, désigne un responsable, fixe un SLA et notifie l'équipe, avec validation humaine là où c'est nécessaire.

Réponses automatiques contextuelles

L'agent IA génère et envoie des réponses personnalisées à partir de l'historique du client, du type de demande et des politiques de l'entreprise.

Flux automatisé

De l'email reçu au dossier résolu en 4 étapes

1

L'email arrive dans la boîte de réception

BiVelio reçoit l'email via l'intégration avec Gmail ou SMTP. Le message est traité en temps réel.

2

L'IA classe et extrait les données

L'agent identifie l'expéditeur, le type de demande, l'urgence, la langue et les données clés du contenu.

3

Dossier créé et responsable assigné

Un dossier est généré automatiquement dans votre CRM ou système de gestion, relié au contact, avec SLA, priorité et responsable assigné.

4

Réponse automatique envoyée

L'agent génère une réponse personnalisée et l'envoie au client. Si une intervention humaine est requise, il escalade avec le contexte complet.

Exemple d'impact de l'automatisation de l'email

Estimations illustratives de l'impact que peut avoir l'automatisation de l'email avec BiVelio.

-70 % de temps sur la gestion de l'email

Les équipes cessent de passer des heures à classer et transférer les courriels. L'IA se charge du tri complet.

Une réponse en moins de 2 minutes

Les clients reçoivent un accusé de réception et une réponse contextuelle automatique en quelques secondes, et non en quelques jours.

Traçabilité complète

Chaque email reste relié au contact, au dossier et à la fiche. Retrouver l'historique est instantané.

Zéro email perdu

Aucun email ne reste sans traitement. Si l'IA ne peut pas le résoudre, elle escalade avec tout le contexte vers la bonne équipe.

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Laissez l'IA gérer votre email

Accès anticipé sur invitation. Connectez votre email et commencez à automatiser dans un pilote de deux semaines.

Sans engagement. Accès anticipé sur invitation.

Fait partie de la couche d'opération autonome gouvernée de BiVelio
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