Kasus penggunaan: email bisnis

Setiap email yang masuk diklasifikasikan, dihubungkan ke pelanggan yang tepat, menghasilkan tugas, dan menerima balasan otomatis, dengan persetujuan manusia jika diperlukan.

Blueprint operasional · skenario ilustratif, bukan kisah pelanggan

  • Setiap langkah dengan jejaknya
  • Yang sensitif, dilindungi sebelum AI apa pun
  • Gerbang manusia pada hal yang penting

Cara kerjanya

Dari email diterima menjadi tindakan yang tepat: agen AI mengklasifikasikan, membalas, dan mengeskalasi dalam hitungan detik.

Inbox
0s
factura@cliente.com
soporte@cliente.com
urgente@cliente.com
IA Classifier
2s
facturaquejaconsultaurgente
Auto-reply
3s
Create case
4s
Escalate to human
5s

Email manual adalah sebuah hambatan

Seluruh tim menghabiskan berjam-jam untuk membaca, mengklasifikasikan, dan membalas email yang seharusnya bisa diproses sendiri.

Berjam-jam terbuang untuk mengklasifikasikan email

Setiap hari puluhan email masuk yang harus dibaca seseorang, ditentukan siapa yang bertanggung jawab, lalu diteruskan secara manual. Waktu yang tidak digunakan untuk menciptakan nilai.

Balasan lambat dan tidak terkoordinasi

Pelanggan menunggu berhari-hari untuk mendapatkan balasan. Email yang hilang di antara kotak masuk. Tidak ada yang tahu siapa menangani apa.

Tanpa keterlacakan maupun catatan

Email tidak terhubung ke berkas maupun CRM. Ketika seseorang menanyakan status suatu topik, tidak ada yang bisa memberi jawaban dengan cepat.

Agen AI yang mengelola kotak masuk Anda

BiVelio menghubungkan email Anda ke workflow cerdas dengan agen yang mengklasifikasikan, merutekan, membalas, dan membuat tugas secara otomatis.

Klasifikasi otomatis dengan AI

Setiap email dianalisis dengan AI: jenisnya (dukungan, komersial, penagihan), pelanggan, dan tingkat urgensinya teridentifikasi. Tanpa aturan manual.

Pembuatan tugas dan kasus secara otomatis

Email menghasilkan kasus di CRM atau sistem manajemen Anda, menetapkan penanggung jawab, menetapkan SLA, dan memberi tahu tim, dengan persetujuan manusia jika diperlukan.

Balasan otomatis yang kontekstual

Agen AI menghasilkan dan mengirim balasan yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pelanggan, jenis pertanyaan, dan kebijakan perusahaan.

Alur otomatis

Dari email diterima menjadi kasus terselesaikan dalam 4 langkah

1

Email masuk ke kotak masuk

BiVelio menerima email melalui integrasi dengan Gmail atau SMTP. Pesan diproses secara real-time.

2

AI mengklasifikasikan dan mengekstrak data

Agen mengidentifikasi pengirim, jenis pertanyaan, tingkat urgensi, bahasa, dan data penting dari konten.

3

Kasus dibuat dan penanggung jawab ditetapkan

Sebuah kasus dibuat secara otomatis di CRM atau sistem manajemen Anda dan terhubung ke kontak, dengan SLA, prioritas, dan penanggung jawab yang ditetapkan.

4

Balasan otomatis dikirim

Agen menghasilkan balasan yang dipersonalisasi dan mengirimkannya ke pelanggan. Jika memerlukan campur tangan manusia, kasus dieskalasi dengan konteks lengkap.

Contoh dampak dengan otomatisasi email

Estimasi ilustratif dari dampak yang dapat dihasilkan otomatisasi email dengan BiVelio.

-70% waktu untuk pengelolaan email

Tim berhenti menghabiskan berjam-jam untuk mengklasifikasikan dan meneruskan email. AI menangani seluruh triase.

Balasan dalam waktu kurang dari 2 menit

Pelanggan menerima tanda terima dan balasan kontekstual otomatis dalam hitungan detik, bukan berhari-hari.

Keterlacakan lengkap

Setiap email terhubung ke kontak, kasus, dan berkas. Mencari riwayat menjadi instan.

Nol email yang hilang

Tidak ada email yang tidak diproses. Jika AI tidak dapat menyelesaikannya, kasus dieskalasi dengan seluruh konteks ke tim yang tepat.

Kasus terkait

Lebih banyak otomatisasi yang akan Anda lihat bekerja

Biarkan AI mengelola email Anda

Akses awal melalui undangan. Hubungkan email Anda dan mulai mengotomatisasi dalam pilot dua minggu.

Tanpa komitmen. Akses awal melalui undangan.

Bagian dari lapisan operasi otonom bertata kelola BiVelio
Bacaan terkait

Terus jelajahi BiVelio

Halaman terkait yang mendalami topik yang sama dari sudut lain. Berguna untuk memahami bagaimana BPM, otomatisasi, AI, dan blueprint operasional saling terkait.