Use case: zakelijke e-mail

Elke binnenkomende e-mail wordt geclassificeerd, gekoppeld aan de juiste klant, genereert taken en krijgt een automatisch antwoord, met menselijke goedkeuring waar nodig.

Operationele blueprint · illustratief scenario, geen klantverhaal

  • Elke stap met zijn spoor
  • Het gevoelige, beschermd vóór elke AI
  • Menselijke poort waar het ertoe doet

Zo werkt het

Van ontvangen e-mail naar de juiste actie: de AI-agent classificeert, antwoordt en escaleert binnen enkele seconden.

Inbox
0s
factura@cliente.com
soporte@cliente.com
urgente@cliente.com
IA Classifier
2s
facturaquejaconsultaurgente
Auto-reply
3s
Create case
4s
Escalate to human
5s

Handmatige e-mail is een knelpunt

Hele teams besteden uren aan het lezen, classificeren en beantwoorden van e-mails die zichzelf zouden kunnen verwerken.

Uren verloren aan het classificeren van e-mails

Elke dag komen er tientallen e-mails binnen die iemand moet lezen, bij wie ze horen moet beslissen en handmatig doorsturen. Tijd die niet aan waarde toevoegen wordt besteed.

Trage en ongecoördineerde antwoorden

Klanten die dagen op een antwoord wachten. E-mails die tussen inboxen verdwijnen. Niemand weet wie waarvoor verantwoordelijk is.

Geen traceerbaarheid of registratie

E-mails worden niet gekoppeld aan dossiers of CRM. Vraagt iemand naar de status van een dossier, dan heeft niemand snel een antwoord.

AI-agents die uw inbox beheren

BiVelio verbindt uw e-mail met intelligente workflows waarin agents automatisch classificeren, routeren, antwoorden en taken aanmaken.

Automatische classificatie met AI

Elke e-mail wordt met AI geanalyseerd: het type (support, sales, facturatie), de klant en de urgentie worden geïdentificeerd. Zonder handmatige regels.

Automatisch aanmaken van taken en cases

De e-mail genereert een case in uw CRM of managementsysteem, wijst een verantwoordelijke toe, stelt een SLA in en informeert het team, met menselijke goedkeuring waar nodig.

Automatische antwoorden met context

De AI-agent genereert en verstuurt gepersonaliseerde antwoorden op basis van de klantgeschiedenis, het type vraag en het beleid van het bedrijf.

Geautomatiseerde flow

Van ontvangen e-mail naar opgeloste case in 4 stappen

1

E-mail komt binnen in de inbox

BiVelio ontvangt de e-mail via de integratie met Gmail of SMTP. Het bericht wordt in realtime verwerkt.

2

AI classificeert en extraheert gegevens

De agent identificeert de afzender, het type vraag, de urgentie, de taal en de belangrijkste gegevens uit de inhoud.

3

Case aangemaakt en verantwoordelijke toegewezen

Er wordt automatisch een case in uw CRM of managementsysteem gegenereerd, gekoppeld aan het contact, met SLA, prioriteit en toegewezen verantwoordelijke.

4

Automatisch antwoord verstuurd

De agent genereert een gepersonaliseerd antwoord en verstuurt het naar de klant. Is menselijke tussenkomst nodig, dan escaleert hij met volledige context.

Voorbeeld van de impact van e-mailautomatisering

Illustratieve schattingen van de impact die het automatiseren van e-mail met BiVelio kan hebben.

-70% tijd aan e-mailbeheer

Teams besteden geen uren meer aan het classificeren en doorsturen van e-mails. AI verzorgt de volledige triage.

Antwoord in minder dan 2 minuten

Klanten ontvangen binnen enkele seconden een ontvangstbevestiging en een automatisch antwoord met context, geen dagen.

Volledige traceerbaarheid

Elke e-mail wordt gekoppeld aan het contact, de case en het dossier. De geschiedenis opzoeken gaat direct.

Nul verloren e-mails

Geen enkele e-mail blijft onverwerkt. Kan AI het niet oplossen, dan escaleert hij met alle context naar het juiste team.

Gerelateerde cases

Meer automatiseringen die u in werking ziet

Laat AI uw e-mail beheren

Vervroegde toegang op uitnodiging. Koppel uw e-mail en begin in een pilot van twee weken met automatiseren.

Vrijblijvend. Vervroegde toegang op uitnodiging.

Maakt deel uit van de bestuurde laag voor autonome operatie van BiVelio
Gerelateerde artikelen

Blijf BiVelio ontdekken

Verwante pagina's die hetzelfde onderwerp vanuit een andere hoek uitdiepen. Handig om te zien hoe BPM, automatisering, AI en operationele blueprints samenkomen.