Caso de uso: email empresarial

Cada email que entra é classificado, associado ao cliente correto, gera tarefas e recebe resposta automática, com aprovações humanas onde é necessário.

Blueprint operacional · cenário ilustrativo, não história de cliente

  • Cada passo com o seu rasto
  • O sensível, protegido antes de qualquer IA
  • Porta humana no que importa

Como funciona

Do email recebido à ação certa: o agente de IA classifica, responde e escala em segundos.

Inbox
0s
factura@cliente.com
soporte@cliente.com
urgente@cliente.com
IA Classifier
2s
facturaquejaconsultaurgente
Auto-reply
3s
Create case
4s
Escalate to human
5s

O email manual é um estrangulamento

Equipas inteiras a dedicar horas a ler, classificar e responder a emails que poderiam processar-se sozinhos.

Horas perdidas a classificar emails

Todos os dias entram dezenas de emails que alguém tem de ler, decidir a quem competem e reencaminhar manualmente. Tempo que não se dedica a gerar valor.

Respostas lentas e descoordenadas

Clientes à espera de uma resposta durante dias. Emails que se perdem entre caixas de entrada. Ninguém sabe quem trata do quê.

Sem rastreabilidade nem registo

Os emails não ficam associados a processos nem ao CRM. Quando alguém pergunta o estado de um assunto, ninguém tem a resposta rápida.

Agentes de IA que gerem a sua caixa de entrada

A BiVelio liga o seu email a workflows inteligentes com agentes que classificam, encaminham, respondem e criam tarefas automaticamente.

Classificação automática com IA

Cada email é analisado com IA: identifica-se o tipo (suporte, comercial, faturação), o cliente e a urgência. Sem regras manuais.

Criação automática de tarefas e casos

O email gera um caso no seu CRM ou sistema de gestão, atribui um responsável, define o SLA e notifica a equipa, com aprovações humanas onde é necessário.

Respostas automáticas contextuais

O agente de IA gera e envia respostas personalizadas com base no histórico do cliente, no tipo de pedido e nas políticas da empresa.

Fluxo automatizado

De email recebido a caso resolvido em 4 passos

1

O email entra na caixa de entrada

A BiVelio recebe o email via integração com Gmail ou SMTP. A mensagem é processada em tempo real.

2

A IA classifica e extrai dados

O agente identifica o remetente, o tipo de pedido, a urgência, o idioma e os dados-chave do conteúdo.

3

Caso criado e responsável atribuído

É gerado automaticamente um caso no seu CRM ou sistema de gestão, associado ao contacto, com SLA, prioridade e responsável atribuído.

4

Resposta automática enviada

O agente gera uma resposta personalizada e envia-a ao cliente. Se necessitar de intervenção humana, escala com contexto completo.

Exemplo de impacto com automatização de email

Estimativas ilustrativas do impacto que a automatização do email pode ter com a BiVelio.

-70% de tempo na gestão de email

As equipas deixam de dedicar horas a classificar e reencaminhar emails. A IA encarrega-se de toda a triagem.

Resposta em menos de 2 minutos

Os clientes recebem aviso de receção e resposta contextual automática em segundos, não em dias.

Rastreabilidade completa

Cada email fica associado ao contacto, ao caso e ao processo. Consultar o histórico é instantâneo.

Zero emails perdidos

Nenhum email fica por processar. Se a IA não conseguir resolvê-lo, escala com todo o contexto para a equipa certa.

Casos relacionados

Mais automações que verá a funcionar

Deixe que a IA faça a gestão do seu email

Acesso antecipado por convite. Ligue o seu email e comece a automatizar num piloto de duas semanas.

Sem compromisso. Acesso antecipado por convite.

Faz parte da camada de operação autónoma governada do BiVelio
Leitura relacionada

Continue a explorar o BiVelio

Páginas irmãs que aprofundam o mesmo tema de outro ângulo. Úteis para perceber como encaixam BPM, automação, IA e blueprints operacionais.