Trường hợp sử dụng: email doanh nghiệp

Mỗi email đến đều được phân loại, liên kết với đúng khách hàng, tạo nhiệm vụ và nhận phản hồi tự động, với phê duyệt của con người ở nơi cần thiết.

Bản thiết kế vận hành · kịch bản minh họa, không phải câu chuyện khách hàng

  • Mỗi bước với dấu vết của nó
  • Dữ liệu nhạy cảm được bảo vệ trước bất kỳ AI nào
  • Cổng con người ở những điểm quan trọng

Cách hoạt động

Từ email nhận được đến hành động đúng đắn: tác nhân AI phân loại, phản hồi và leo thang trong vài giây.

Inbox
0s
factura@cliente.com
soporte@cliente.com
urgente@cliente.com
IA Classifier
2s
facturaquejaconsultaurgente
Auto-reply
3s
Create case
4s
Escalate to human
5s

Xử lý email thủ công là một nút thắt cổ chai

Cả những đội nhóm dành hàng giờ để đọc, phân loại và trả lời những email lẽ ra có thể tự xử lý.

Mất hàng giờ để phân loại email

Mỗi ngày có hàng chục email đến mà ai đó phải đọc, quyết định thuộc về ai rồi chuyển tiếp thủ công. Thời gian không được dành để tạo ra giá trị.

Phản hồi chậm và thiếu phối hợp

Khách hàng chờ nhiều ngày để có phản hồi. Email thất lạc giữa các hộp thư. Không ai biết ai chịu trách nhiệm việc gì.

Không thể truy vết hay lưu vết

Email không được liên kết với hồ sơ hay CRM. Khi có ai đó hỏi tình trạng của một vấn đề, không ai có câu trả lời nhanh chóng.

Các tác nhân AI quản lý hộp thư đến của bạn

BiVelio kết nối email của bạn với các workflow thông minh cùng các tác nhân giúp phân loại, định tuyến, phản hồi và tạo nhiệm vụ tự động.

Phân loại tự động bằng AI

Mỗi email được phân tích bằng AI: xác định loại (hỗ trợ, kinh doanh, hóa đơn), khách hàng và mức độ khẩn cấp. Không cần quy tắc thủ công.

Tự động tạo nhiệm vụ và hồ sơ

Email tạo một hồ sơ trong CRM hoặc hệ thống quản lý của bạn, chỉ định người phụ trách, thiết lập SLA và thông báo cho đội nhóm, với phê duyệt của con người ở nơi cần thiết.

Phản hồi tự động theo ngữ cảnh

Tác nhân AI tạo và gửi phản hồi được cá nhân hóa dựa trên lịch sử của khách hàng, loại yêu cầu và chính sách của doanh nghiệp.

Luồng tự động hóa

Từ email nhận được đến hồ sơ được giải quyết trong 4 bước

1

Email vào hộp thư

BiVelio nhận email qua tích hợp với Gmail hoặc SMTP. Thư được xử lý theo thời gian thực.

2

AI phân loại và trích xuất dữ liệu

Tác nhân xác định người gửi, loại yêu cầu, mức độ khẩn cấp, ngôn ngữ và các dữ liệu quan trọng trong nội dung.

3

Hồ sơ được tạo và chỉ định người phụ trách

Một hồ sơ được tạo tự động trong CRM hoặc hệ thống quản lý của bạn, liên kết với liên hệ, kèm SLA, mức ưu tiên và người phụ trách được chỉ định.

4

Phản hồi tự động được gửi đi

Tác nhân tạo một phản hồi được cá nhân hóa và gửi tới khách hàng. Nếu cần con người can thiệp, hệ thống leo thang kèm đầy đủ ngữ cảnh.

Ví dụ về tác động với tự động hóa email

Ước tính minh họa về tác động mà việc tự động hóa email với BiVelio có thể mang lại.

-70% thời gian quản lý email

Các đội nhóm không còn phải dành hàng giờ để phân loại và chuyển tiếp thư. AI đảm nhận toàn bộ việc phân loại.

Phản hồi trong chưa đầy 2 phút

Khách hàng nhận được xác nhận đã tiếp nhận và phản hồi theo ngữ cảnh một cách tự động trong vài giây, chứ không phải vài ngày.

Truy vết đầy đủ

Mỗi email được liên kết với liên hệ, hồ sơ và tập hồ sơ. Tra cứu lịch sử là tức thì.

Không còn email thất lạc

Không email nào bị bỏ sót chưa xử lý. Nếu AI không giải quyết được, hệ thống leo thang kèm toàn bộ ngữ cảnh đến đúng đội nhóm.

Trường hợp liên quan

Thêm các tự động hóa bạn sẽ thấy vận hành thực tế

Để AI quản lý email của bạn

Truy cập sớm theo lời mời. Kết nối email của bạn và bắt đầu tự động hóa trong thí điểm hai tuần.

Không ràng buộc. Truy cập sớm theo lời mời.

Là một phần trong lớp vận hành tự động có quản trị của BiVelio
Bài đọc liên quan

Tiếp tục khám phá BiVelio

Các trang liên quan đào sâu cùng chủ đề từ góc nhìn khác. Hữu ích để hiểu BPM, tự động hóa, AI và bản thiết kế vận hành khớp với nhau thế nào.