Cas d'us: incidencies

Gestio d'incidencies automatitzada amb IA

Cada incidencia es classifica automaticament, s'assigna a l'equip correcte, es monitoritza amb SLA i es resol mes rapid. Sense processos manuals.

Les incidencies manuals generen caos operatiu

Equips que reben incidencies per email, xat, telefon i formularis sense un sistema unificat de gestio.

Incidencies sense classificar ni prioritzar

Arriben per multiples canals i ningu sap quina es urgent, quina es critica i quina pot esperar. Tot es tracta igual o pitjor, per ordre d'arribada.

Assignacio lenta i descoordinada

Algu ha de llegir la incidencia, decidir a quin equip pertany i reenviar-la manualment. Hores o dies perduts en cada pas.

Sense control de SLA ni escalat

No hi ha forma de saber si una incidencia porta massa temps sense resoldre. Els SLA s'incompleixen sense que ningu se n'assabenti fins que el client reclama.

Classificacio, assignacio i SLA automatics

BiVelio rep incidencies de qualsevol canal, les classifica amb IA, assigna responsable i monitoritza SLA amb escalat automatic.

Classificacio automatica amb IA

La IA analitza la incidencia i assigna tipus, severitat, departament i prioritat. Sense formularis complexos ni regles manuals.

Assignacio intelligent

Cada incidencia s'enruta automaticament a l'equip o persona correcta segons tipus, carrega de treball i disponibilitat.

SLA i escalat automatic

Es defineixen SLA per tipus i impacte. Si el temps de resolucio s'acosta al limit, el sistema escala automaticament amb context complet.

Flux automatitzat

D'incidencia reportada a resolucio controlada en 5 passos

Incidencia rebuda

Arriba per email, WhatsApp, formulari web o API. BiVelio la captura i registra automaticament.

IA classifica i prioritza

L'agent identifica tipus d'incidencia, severitat, client afectat i departament responsable.

Assignacio automatica

S'assigna a l'equip o persona correcta segons regles, carrega de treball i especialitat.

SLA activat

S'estableix temps maxim de resposta i resolucio. El sistema monitoritza i alerta si s'acosta al limit.

Resolucio i tancament

L'equip resol amb context complet. En tancar, el client rep notificacio automatica amb resum.

Resultats reals amb gestio automatitzada d'incidencies

Empreses que gestionen incidencies amb BiVelio obtenen aquests resultats.

-60% temps de resolucio

La classificacio i assignacio automatica elimina el temps mort entre report i accio. L'equip comenca a resoldre immediatament.

100% incidencies amb SLA

Cada incidencia te temps maxim de resposta i resolucio. El sistema alerta i escala abans que s'incompleixi.

Tracabilitat completa

Cada incidencia queda registrada amb historial d'accions, temps, responsables i comunicacions. Llest per a auditoria.

Zero incidencies perdudes

Tant se val el canal d'entrada. Tota incidencia es registra, classifica i assigna automaticament. Res es perd.

Automatitza la gestio d'incidencies de la teva empresa

14 dies gratis amb acces complet. Configura el teu primer workflow d'incidencies en minuts.

Sense targeta de credit. Sense compromisos. Cancel·la quan vulguis.