Caso de uso: incidencias

Gestion de incidencias automatizada con IA

Cada incidencia se clasifica automaticamente, se asigna al equipo correcto, se monitoriza con SLA y se resuelve mas rapido. Sin procesos manuales.

Las incidencias manuales generan caos operativo

Equipos que reciben incidencias por email, chat, telefono y formularios sin un sistema unificado de gestion.

Incidencias sin clasificar ni priorizar

Llegan por multiples canales y nadie sabe cual es urgente, cual es critica y cual puede esperar. Todo se trata igual o peor, por orden de llegada.

Asignacion lenta y descoordinada

Alguien tiene que leer la incidencia, decidir a que equipo pertenece y reenviarla manualmente. Horas o dias perdidos en cada paso.

Sin control de SLA ni escalado

No hay forma de saber si una incidencia lleva demasiado tiempo sin resolver. Los SLA se incumplen sin que nadie se entere hasta que el cliente reclama.

Clasificacion, asignacion y SLA automaticos

BiVelio recibe incidencias de cualquier canal, las clasifica con IA, asigna responsable y monitoriza SLA con escalado automatico.

Clasificacion automatica con IA

La IA analiza la incidencia y asigna tipo, severidad, departamento y prioridad. Sin formularios complejos ni reglas manuales.

Asignacion inteligente

Cada incidencia se enruta automaticamente al equipo o persona correcta segun tipo, carga de trabajo y disponibilidad.

SLA y escalado automatico

Se definen SLA por tipo e impacto. Si el tiempo de resolucion se acerca al limite, el sistema escala automaticamente con contexto completo.

Flujo automatizado

De incidencia reportada a resolucion controlada en 5 pasos

Incidencia recibida

Llega por email, WhatsApp, formulario web o API. BiVelio la captura y registra automaticamente.

IA clasifica y prioriza

El agente identifica tipo de incidencia, severidad, cliente afectado y departamento responsable.

Asignacion automatica

Se asigna al equipo o persona correcta segun reglas, carga de trabajo y especialidad.

SLA activado

Se establece tiempo maximo de respuesta y resolucion. El sistema monitoriza y alerta si se acerca al limite.

Resolucion y cierre

El equipo resuelve con contexto completo. Al cerrar, el cliente recibe notificacion automatica con resumen.

Resultados reales con gestion automatizada de incidencias

Empresas que gestionan incidencias con BiVelio obtienen estos resultados.

-60% tiempo de resolucion

La clasificacion y asignacion automatica elimina el tiempo muerto entre reporte y accion. El equipo empieza a resolver de inmediato.

100% incidencias con SLA

Cada incidencia tiene tiempo maximo de respuesta y resolucion. El sistema alerta y escala antes de que se incumpla.

Trazabilidad completa

Cada incidencia queda registrada con historial de acciones, tiempos, responsables y comunicaciones. Listo para auditoria.

Cero incidencias perdidas

Da igual el canal de entrada. Toda incidencia se registra, clasifica y asigna automaticamente. Nada se pierde.

Automatiza la gestion de incidencias de tu empresa

14 dias gratis con acceso completo. Configura tu primer workflow de incidencias en minutos.

Sin tarjeta de credito. Sin compromisos. Cancela cuando quieras.